ティーリウムフィードバックポリシー

リソースセンターのフィードバックモジュールを使用して、製品アイデアを提出し、製品チームが検討しているアイデアに投票し、ロードマップ上のアイテムを追跡してください。この記事では、ティーリウムが製品フィードバックをどのように収集、レビュー、対応するかを説明します。

製品フィードバックへの取り組み

私たちは常にお客様やパートナーからのフィードバックを歓迎し、最高の製品を構築し、お客様に最大の価値を提供するための特徴、アイデア、問題、機会を特定します。

製品フィードバックを提供する理由

お客様のフィードバックは、現在の製品とのやり取りを理解し、お客様の体験を向上させる場所を特定するのに重要な役割を果たします。洞察を共有することで、改善と革新のための重要な領域を特定し、私たちのツールがお客様にさらなる価値を提供するように力を与えることができます。

製品フィードバックを共有するためのいくつかの方法を提供しています：

リソースセンター：ティーリウムアイデアポータルにアクセスするには、リソースセンターでフィードバックオプションを選択します。製品チームが検討中または積極的に開発しているアイデアを閲覧、投票、フィードバックを提供できます。追加のフィードバックを共有するには、右上のフィードバックを送信をクリックします。
フィードバックガイド：ページのパンくずリストに「i」バッジを探します。これらのガイドは追加情報を提供するとともに、ティーリウムの機能に対するフィードバックを提供する機会を提供します。
アプリ内製品調査：当チームはアプリ内調査を使用して、製品、機能、またはユーザーエクスペリエンスに関するターゲットフィードバックを収集します。
NPS調査：アプリ内でネットプロモータースコア（NPS）調査を受けることがあります。これは全体的な満足度とロイヤルティを測定します。アプリ内製品調査とは異なり、NPS調査はより広範なフィードバックを収集します。詳細な回答を提供することで、ティーリウム体験を改善するのに役立ちます。

製品アイデアを提出するためのヒント

製品チームに役立つフィードバックを提出するためのいくつかのヒントをここに示します：

具体的に：好きな点、嫌いな点、改善してほしい点を明確に説明してください。ポイントを説明するための例やシナリオを含めてください。
価値に焦点を当てる：その機能や改善がどのようにあなたのワークフローに利益をもたらすか、または問題を解決するかを説明してください。
建設的である：実行可能な提案を提供し、フィードバックを前向きな改善を促す方法で枠組みを行ってください。

アイデアを提出した後の流れ

フィードバックを共有する方法に関わらず—アイデアポータル、アプリ内ポール、メール、NPS調査、または会話を通じて—すべての入力を集中化して、文脈とより深い洞察を提供します。このフィードバックは、プラットフォームのエンゲージメントデータと組み合わせて、お客様が私たちのツールをどのように使用しているかをよりよく理解するのに役立ちます。

製品チームはすべてのフィードバックを徹底的にレビューします。レビュー後、フィードバックはアイデアにリンクされることがあります。これは、お客様の意見を求めたい潜在的な解決策を表しています。これらのアイデアは、リソースセンターでアクセス可能なアイデアポータルで見つけることができます。ポータルでは、お客様がアイデアに投票し、コメントすることで、製品チームが特定のソリューションに対する需要を評価するのに役立ちます。

アイデアの開発を進めることに決定した場合、それはアイデアポータルのOn the Roadmapセクションに表示されます。機能エンリッチメントまたは新製品がリリースされると、関連するアイデアはReleasedセクションに移動されます。

よくある質問

製品チームはいつ私のフィードバックをレビューしますか？

製品チームは定期的にフィードバックをレビューして、改善のためのトレンドや機会を特定します。行動を起こすためには、明確で詳細なフィードバックを提供してください。あなたのフィードバックが私たちが検討中または積極的に開発しているアイデアと一致する場合、追加の洞察を求めて連絡することがあります。

アイデアに投票するにはどうすればよいですか？またはアイデアを優先度低下させるには？

あなたの好みを最もよく反映するステータスを選択して投票できます。ステータスオプションは次のとおりです：

必須
あると良い
興味なし

いつでも投票を変更して、進化する優先順位を反映させることができます。投票はチームが顧客の関心を測るのに役立ちますが、最終決定は実現可能性、戦略的優先事項、技術的制限も考慮されます。

フィードバックが実装されるのはいつですか？

フィードバックがアイデアにリンクされているか、製品ロードマップとの整合性に基づいて、実装のタイムラインは異なります。チームは定期的にフィードバックをレビューし、共通のテーマに基づいて新しいアイデアを作成することがあります。あなたのフィードバックが既存のアイデアと一致すると思われる場合、フィードバック提出時に詳細を追加するか、他の人に同様のフィードバックを提出してもらうことで可視性を高めることができます。

フィードバックが検討されているかどうかをどうやって知ることができますか？

現在、フィードバックがアイデアにリンクされたときの自動通知はありません。ただし、当チームは定期的に提出物をレビューし、関連するフィードバックをアイデアポータルの既存のアイデアに関連付けます。関連するアイデアが作成または更新されたかどうかを確認するために、定期的にポータルをチェックすることをお勧めします。アイデアがOn the Roadmapに移動すると、積極的に開発されています。

緊急のフィードバックをエスカレートするにはどうすればよいですか？

緊急の技術的問題の場合は、サポートチームにご連絡ください。フィードバックが重要である場合（例えば、重要なワークフローの問題など）、カスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。

フィードバックとサポートをいただきありがとうございます。私たちは、最も信頼される顧客体験のための最高の製品を一緒に構築するために努力しています。