閲覧放棄ガイド

メリット

閲覧放棄のリマーケティング戦略は、以下の理由で効果的です：

意図の活用: 複数の商品を閲覧する訪問は購買意欲があるため、ターゲットマーケティングに最適な候補です。
コンバージョンの向上: 閲覧した商品を特集したパーソナライズされたフォローアップメッセージ（例えば、メールや広告）が顧客を思い出させ、購入に戻る動機を与えます。
ROIの改善: 既に関心を示しているユーザーに焦点を当てることで、コンバージョンの可能性が高いオーディエンスにマーケティングリソースを割り当てます。
カート放棄の削減: カスタマージャーニーの早い段階で関与することで、カートに商品を追加する前に離脱することを防ぎます。
ブランド認知の構築: リマーケティングを通じて繰り返し露出することで、即座に変換されなくても、ブランドを意識の中に保ちます。

測定するべきこと

閲覧放棄はいくつかの異なる方法で追跡できます：

閲覧した商品ページの数をカウントします。
特定のカテゴリ内で閲覧された商品をカウントしてカテゴリの親和性を示します。
商品ページで過ごした時間を測定します。

このガイドでは、サイトで5つ以上の商品を閲覧するが、カートに商品を追加したり購入したりしない訪問を特定する基本的な閲覧放棄構成の作成方法を示します。閾値はオーディエンスに合わせて調整できます。

訪問が特定された後、メールマーケティングサービスへのサーバーサイドコネクタを通じてそれらに対処できます。

要件

このユースケースには以下が必要です：

追跡されるイベント：
Tealium AudienceStream

一般的に、以下のイベント属性が閲覧放棄活動の追跡に役立ちます。実際の属性名は異なる場合があります。

属性名	例の値
`product_id`	`["PROD678"]`
`product_image_url`	`["//example.com/path/image.gif"]`
`product_name`	`["Product Three"]`
`product_price`	`["18.00"]`
`product_quantity`	`["2"]`
`product_sku`	`["PR-BLU-678"]`
`product_subcategory`	`["T-Shirts"]`
`tealium_event`	`product_view` または `cart_add` または `purchase`
`customer_email`	`user@example.com`

小売のデータレイヤー定義についての詳細は、小売データレイヤー仕様を参照してください。

必要なAudienceStream属性

属性名	タイプ	スコープ	説明
カートに追加された	ブール値	訪問	カートに追加イベントが発生したことを示します。
購入済み	ブール値	訪問	購入イベントが発生したことを示します。
閲覧した商品の数	数値	訪問	訪問が訪問を通じて閲覧した商品ページの数をカウントします。
閲覧放棄者	バッジ	訪問	訪問が指定された数の商品詳細ページを閲覧したが、カートに商品を追加しなかったことを示します。

ステップ1: 訪問属性の作成

以下の属性を作成します：

カートに追加された: ユーザーがカートに商品を追加したかどうかを表すブール値です。
購入済み: ユーザーが購入を完了したかどうかを表すブール値です。
閲覧した商品の数: 訪問が閲覧した商品の総数をカウントする数値です。
閲覧放棄者: 訪問が5つ以上の商品を閲覧したが、カートに何も追加していない場合に割り当てるバッジです。

カートに追加された属性の作成

カートに追加されたという名前のブール値訪問属性を以下のエンリッチメントで作成します：

新規訪問でfalseに構成します。
tealium_eventが大文字小文字を無視して等しい場合にcart_addで任意のイベントでtrueに構成します。

購入済み属性の作成

購入済みという名前のブール値訪問属性を以下のエンリッチメントで作成します：

新規訪問でfalseに構成します。
tealium_eventが大文字小文字を無視して等しい場合にpurchaseで任意のイベントでtrueに構成します。

メールアドレス属性の作成

email_addressという名前の文字列訪問属性を以下のエンリッチメントで作成します：

任意のイベントでcustomer_emailに構成します。

閲覧した商品の数属性の作成

閲覧した商品の数という名前の数値訪問属性を以下のエンリッチメントで作成します：

tealium_eventが大文字小文字を無視して含む場合にproduct_viewで任意のイベントで数値を増やすに1を構成します。

閲覧放棄者バッジの作成

閲覧放棄者オーディエンスに参加する前に、訪問が5つ以上の商品を閲覧してセッションを放棄し、カートに商品を追加したり購入したりしていない場合に割り当てるバッジを作成する必要があります。このバッジは作成したブール値属性を使用します。

閲覧放棄者という名前のバッジ訪問属性を以下のエンリッチメントで作成します：

訪問終了時に閲覧した商品の数が5以上である場合にこのバッジを訪問に割り当てます
訪問終了時に閲覧した商品の数が5未満であるかカートに追加されたがtrueであるか購入済みがtrueである場合にこのバッジを訪問から削除します。

ステップ2: オーディエンスの作成

これで、以下の条件を持つ閲覧放棄者オーディエンスを作成する準備が整いました：

閲覧放棄者バッジが割り当てられています。
email_address文字列が割り当てられています。

ステップ3: コネクタの構成

属性、バッジ、およびオーディエンスの構成が完了したので、これらの新しいオーディエンスをメールマーケティングツールに接続して、再度関与し、これらのオーディエンスを変換する準備が整いました。

閲覧放棄に対する一般的なコネクタとアクションには、以下が含まれます：

Adobe Campaign Classic
Iterable: ユーザーをリストに登録する、ユーザーをアップサートするアクション
Marketo: リードをリストに追加するアクション
SendGrid: コンタクトをアップサートするアクション

たとえば、Marketoコネクタを構成して、閲覧放棄者マーケティングリストに訪問のメールアドレスを追加することができます。コネクタアクションをカスタマイズして、閲覧放棄オーディエンスに参加する訪問のみをトリガーするようにします。

詳細については、コネクタを追加するを参照してください。

遅延アクション

製品閲覧セッションを放棄したユーザーにすぐにメールを送信することができますが、ターゲットオーディエンスにメールを遅延させることで、コンバージョンの可能性が高まる場合があります。Tealiumでコネクタアクションの遅延を構成し、選択したベンダーでメールワークフローをトリガーするために遅延アクションを使用します。

購入に興味がある訪問を再マーケティングするために、1時間程度の遅延を構成することをお勧めしますが、訪問を競合サイトに奪われないようにしてください。

Tealiumで遅延アクションを使用する方法についての詳細は、遅延アクションをご覧ください。

次のステップ

このガイドでは、基本的なブラウズ放棄者向けのメールリターゲティングキャンペーンの構築方法を説明しています。キャンペーンに追加の属性を使用することで、顧客行動の理解を深めることができます。以下の表は、ブラウズ放棄に関連する属性のいくつかの可能なオプションを示しています：

属性名	属性タイプ	スコープ	カテゴリ	備考
最も遠いファネル段階	ファネル	訪問	購入行動	次のユーザーフローで使用可能：獲得 > ブラウジング > 製品詳細ページ（PDP）表示。
購入した平均アイテム価格	数値	訪問	生涯行動	訪問が購入したすべてのアイテムの価格のローリング平均。
閲覧した平均製品価格	数値	訪問	生涯行動	閲覧したすべてのアイテムの価格のローリング平均。

また、ユーザーのブラウズ放棄レベルをカスタマイズすることも検討できます：

ブラウズ放棄者 - 高価値
閲覧した製品の総価値が高いカスタム値を超えており、購入していない。
ブラウズ放棄者 - 低価値
閲覧した製品の総価値が高いカスタム値未満で、購入していない。
ブラウズ放棄者 - 中価値
閲覧した製品の総価値が高価値と低価値のカスタム値の間にある。

このガイドの構成は、Context APIのようなTealiumソリューションでのパーソナライゼーションにも使用できます。詳細については、Context APIについてをご覧ください。作成したオーディエンスは、以下に示すように、ソーシャルやディスプレイマーケティングでのリターゲティングにも使用できます：

Tealium AudienceStreamを通じて入ってくるデータがアクティベートされ、ベンダーに送信される図。