閲覧離脱ガイド

メリット

閲覧離脱者に対するリマーケティング戦略は、以下の理由から効果的です。

• 購買意向の活用：複数の商品を閲覧した訪問は購買意向を示しているため、ターゲットマーケティングの有力な候補となります。
• コンバージョンの増加：訪問が閲覧した商品を掲載したメールや広告など、パーソナライズされたフォローアップメッセージにより、顧客に再訪と購入を促すことができます。
• ROIの向上：すでに関心を示しているユーザーに重点を置くことで、コンバージョンの可能性が高いオーディエンスにマーケティングリソースを割り当てられます。
• カート離脱の削減：カスタマージャーニーの早い段階で顧客に働きかけることで、商品をカートに追加する前の離脱を防げる可能性があります。
• ブランド認知度の向上：リマーケティングを通じて繰り返し接触することで、すぐにコンバージョンに至らない場合でも、ブランドを顧客に強く印象付けることができます。

測定対象

閲覧離脱は、以下のような複数の方法で追跡できます。

• 閲覧された商品ページ数をカウントする。
• 特定のカテゴリー内で閲覧された商品数をカウントし、そのカテゴリーへの親和性を把握する。
• 商品ページの滞在時間を測定する。

このガイドでは、サイト上で5つ以上の商品を閲覧したものの、商品をカートに追加せず、購入にも至らなかった訪問を特定する、基本的な閲覧離脱構成の作成方法を説明します。しきい値はオーディエンスに合わせて調整できます。

訪問を特定した後、メールマーケティングサービスへのサーバーサイドコネクタを通じて、その訪問に対するアクションを実行できます。

要件

このユースケースには、以下が必要です。

• 追跡対象イベント：
  • 小売データレイヤー仕様
  • 小売データレイヤー仕様
  • 小売データレイヤー仕様
• Tealium AudienceStream

一般的に、閲覧離脱アクティビティの追跡には、以下のイベント属性が役立ちます。実際の属性名は異なる場合があります。

小売向けデータレイヤーの定義について詳しくは、小売データレイヤー仕様を参照してください。

必須のAudienceStream属性

ステップ1：訪問属性を作成する

以下の属性を作成します。

• カートに追加済み：ユーザーが商品をカートに追加したかどうかを表すブール値。
• 購入済み：ユーザーが購入を完了したかどうかを表すブール値。
• 閲覧商品数：訪問が閲覧した商品の合計数をカウントする数値。
• 閲覧離脱者：商品をカートに追加せずに5つ以上の商品を閲覧した訪問に割り当てるバッジ。

カートに追加済み属性を作成する

Added to Cartという名前の訪問スコープのブール属性を、以下のエンリッチメントで作成します。

• 新規訪問時にfalseに構成します。
• tealium_eventがcart_addと**等しい（大文字と小文字を区別しない）**場合、任意のイベント時にtrueに構成します。

購入済み属性を作成する

Purchasedという名前の訪問スコープのブール属性を、以下のエンリッチメントで作成します。

• 新規訪問時にfalseに構成します。
• tealium_eventがpurchaseと**等しい（大文字と小文字を区別しない）**場合、任意のイベント時にtrueに構成します。

email_address属性を作成する

email_addressという名前の訪問スコープの文字列属性を、以下のエンリッチメントで作成します。

• 任意のイベント時にcustomer_emailに構成します。

閲覧商品数属性を作成する

Number of Products Browsedという名前の訪問スコープの数値属性を、以下のエンリッチメントで作成します。

• tealium_eventにproduct_viewが含まれる（大文字と小文字を区別しない）場合、任意のイベント時に数値を増分して1を加算します。

閲覧離脱者バッジを作成する

オーディエンスを作成する前に、5つ以上の商品を閲覧した後、商品をカートに追加せず、購入にも至らないまま閲覧セッションを離脱した訪問に割り当てるバッジを作成する必要があります。このバッジでは、作成したブール属性を使用します。

Browse Abandonerという名前の訪問スコープのバッジ属性を、以下のエンリッチメントで作成します。

• 訪問終了時に閲覧商品数が5以上の場合、このバッジを訪問に割り当てる
• 訪問終了時に閲覧商品数が5未満、Added to Cartがtrue、またはPurchasedがtrueの場合、訪問からこのバッジを削除する。

ステップ2：オーディエンスを作成する

以下の条件を使用して、閲覧離脱者オーディエンスを作成できるようになりました。

• 閲覧離脱者バッジが割り当てられている。
• email_address文字列が割り当てられている。

ステップ3：コネクタを構成する

属性、バッジ、オーディエンスの構成が完了したら、この新しいオーディエンスをメールマーケティングツールに接続し、再エンゲージメントとコンバージョンを促進できます。

閲覧離脱でよく使用されるコネクタとアクションには、以下があります。

• Adobe Campaign Classic
• Iterable：ユーザーをリストに登録、ユーザーをアップサートアクション
• Marketo：リードをリストに追加アクション
• SendGrid：連絡先をアップサートアクション

たとえば、Marketoコネクタを構成して、訪問のメールアドレスを閲覧離脱者向けのマーケティングリストに追加できます。訪問が閲覧離脱オーディエンスに参加した場合にのみトリガーされるよう、コネクタアクションをカスタマイズします。

詳しくは、コネクタを追加するを参照してください。

遅延アクション

多くの場合、ユーザーが商品の閲覧セッションを離脱した直後にメールを送信できますが、ターゲットオーディエンスによっては、メールの送信を遅らせることでコンバージョンの可能性が高まる場合があります。遅延アクションを使用してTealiumでコネクタアクションの遅延を構成し、選択したベンダーでメールワークフローをトリガーします。

購入意欲のある訪問にリマーケティングしつつ、競合サイトへの流出を防ぐため、1時間程度の遅延を構成することをお勧めします。

Tealiumで遅延アクションを使用する方法について詳しくは、遅延アクションを参照してください。

次のステップ

このガイドでは、基本的な閲覧離脱者向けメールリターゲティングキャンペーンを構築する方法について説明しました。キャンペーンで追加の属性を使用することで、顧客行動への理解を深めることができます。次の表は、閲覧離脱に関連する属性として利用可能なオプションの一部を示しています。

ユーザーの閲覧離脱レベルをカスタマイズすることもできます。

• 閲覧離脱者 - 高価値
  閲覧した商品の合計金額が、カスタム構成した高基準値を上回っており、購入には至っていません。
• 閲覧離脱者 - 低価値
  閲覧した商品の合計金額が、カスタム構成した高基準値を下回っており、購入には至っていません。
• 閲覧離脱者 - 中価値
  閲覧した商品の合計金額が、カスタム構成した高基準値と低基準値の間にあります。

このガイドの構成は、Context APIなどのTealiumソリューションを使用したパーソナライゼーションにも利用できます。詳細については、Context APIについてを参照してください。作成したオーディエンスは、以下に示すように、ソーシャルマーケティングやディスプレイマーケティングでのリターゲティングにも使用できます。