カート放棄ガイド

このガイドでは、Tealium iQ Tag Management（任意）、Tealium AudienceStream CDP、およびメールマーケティングコネクタを組み合わせて、基本的なカート放棄を追跡する方法を説明します。

このガイドのソリューションでは、以下の手順を説明します。

• ステップ1：イベントを追跡する
• ステップ2：訪問属性を定義する
• ステップ3：オーディエンスを定義する
• ステップ4：コネクタを構成する

必須のイベントと属性

以下のイベントを追跡する必要があります。

• cart_add
• purchase

一般に、以下のイベント属性はカート放棄アクティビティの追跡に役立ちます。実際の属性名は異なる場合があります。

eコマースイベントの追跡について詳しくは、小売データレイヤー仕様を参照してください。

必須の訪問属性

ステップ1：イベントを追跡する

このステップでは、Tealium iQイベントを使用し、訪問が商品をカートに追加したときにイベント情報と商品情報を送信します。

すでにcart_addイベントを収集している場合は、このステップをスキップしてください。

「カートに追加」イベントを追跡する

まず、訪問がカートに商品を追加したタイミングを把握する必要があります。ユーザーがカートに商品を追加したときに追跡するイベントリスナーを作成します。

このユースケースでは、tealium_eventをcart_addに構成します。

1. Tag Management > Eventsに移動し、+New Eventをクリックします。
2. Event Types画面で、イベントタイプとしてClickを選択し、Nextをクリックします。
3. Configuration画面で、クリックイベントに以下の値を構成します。
   • Name：カートに追加
   • Scope：DOM Ready
   • Tracking Event：Link
   • Event Triggers：Mousedown
   • Element Selector：Webサイトに最も適した、ハッシュ#で始まるセレクター。たとえば、Webサイトのカートに追加ボタンに#add-to-cartというセレクターが構成されている場合があります。
   • イベントトリガー変数：Tealium EventをTextに構成し、cart_addと入力します。
4. Nextをクリックします。

本番環境にパブリッシュする前に、イベント構成をテストしてください。

ステップ2：訪問属性を定義する

次に、以下の2つのブール属性を作成する必要があります。

• カートに追加（ブール値）：訪問がカートに商品を追加したかどうかを判定します。
• 購入済み（ブール値）：訪問が前回の訪問中に購入を完了したかどうかを判定します。

「カートに追加」ブール値

cart_addイベントが発生したタイミングを追跡するために、訪問ブール属性を作成します。

1. Transform > Visitor / Visit Attributesに移動し、+Add Attributeをクリックします。
2. Add Attribute画面で、Visitor、Continueの順にクリックします。
3. Booleanを選択し、Continueをクリックします。
4. Propertiesセクションで、タイトルとしてAdded to Cart を入力します。
5. Add Enrichmentをクリックし、Added to Cartブール値をfalse、スコープをNEW VISITに構成します。
6. Add Enrichmentをクリックし、Added to Cartブール値をtrue、スコープをANY EVENTに構成します。
7. ルールがまだ存在しない場合は、以下のルールを作成します。
   • Title：Event cart_add
   • +Attribute Conditionをクリックします。
   • tealium_eventがcart_addと**equal (ignore case)**になるように選択します。
8. Saveをクリックします。

「購入済み」ブール値

purchaseイベントが発生したタイミングを追跡するために、訪問ブール属性を作成します。

1. Transform > Visitor / Visit Attributesに移動し、+Add Attributeをクリックします。
2. Add Attribute画面で、Visitor、Continueの順にクリックします。
3. Booleanを選択し、Continueをクリックします。
4. Propertiesセクションで、タイトルとしてDid Purchaseを入力します。
5. Add Enrichmentをクリックし、Purchaseブール値をfalse、スコープをNEW VISITに構成します。
6. Add Enrichmentをクリックし、Purchaseブール値をtrue、スコープをAny Eventに構成します。
7. ルールがまだ存在しない場合は、以下のルールを作成します。
   • Title：Purchase event
   • +Attribute Conditionをクリックします。
   • tealium_eventがpurchaseを**contains (ignore case)**するように選択します。

     

8. Saveをクリックします。
9. Finishをクリックします。

カート放棄者バッジとルール

オーディエンスを作成する前に、作成したブール属性を使用して、カートを放棄した訪問に割り当てるバッジを作成する必要があります。

1. Transform > Visitor / Visit Attributesに移動し、+Add Attributeをクリックします。
2. Visitorを選択し、次にBadgeを選択します。
3. Propertiesセクションで、タイトルとしてCart Abandoner を入力します。
4. Add Enrichment、Assign a badgeの順にクリックします。
5. Assign this badge to visitorで、ドロップダウンリストからVISIT ENDEDを選択します。
6. Create Ruleをクリックし、以下の属性条件を構成します。
   • Added to Cartブール値：trueである
   • Purchaseブール値：falseである
7. Add Enrichment、Remove badgeの順にクリックします。
8. Remove this badge from VisitorでANY EVENTを選択します。
9. Create Ruleをクリックし、まだ存在しない場合は以下のルールを作成します。
   • tealium_eventをcontains (ignore case)、purchaseに構成します。
10. Finishをクリックします。

ステップ3：オーディエンスを定義する

作成したバッジを使用して、オーディエンスを簡単に作成できるようになりました。

1. Activate > Audiencesに移動し、+New Audienceをクリックします。
2. 以下のオーディエンスを追加します。
   • Name：カート放棄者
   • 最初のドロップダウンリストからCart Abandonerバッジを選択し、2番目のドロップダウンリストからis assignedを選択します。
3. Doneをクリックします。
4. プロファイルを保存してパブリッシュします。

ステップ4：コネクタを構成する

属性、バッジ、オーディエンスの構成が完了したら、この新しいオーディエンスをメールマーケティングツールに接続し、訪問をリターゲティングしてコンバージョンにつなげることができます。

カート放棄に使用される一般的なコネクタとアクションには、以下があります。

• Adobe Campaign Classic
• Iterable：Subscribe User to a List、Upsert Userアクション
• Marketo：Add Lead to Listアクション
• SendGrid：Upsert Contactアクション

遅延アクション

多くの場合、ユーザーがカートを放棄した直後にメールを送信できますが、メールの送信を遅らせることで、コンバージョンの可能性が高まる場合があります。遅延アクションを使用して、リターゲティングキャンペーンのコネクタを実行するタイミングを制御します。

詳細については、遅延アクションを参照してください。

追加のトラッキング

カート金額

カート放棄ユーザーをより具体的にセグメント化できるように、放棄されたカートの金額をトラッキングすることを検討してください。これらのセグメントでは、cart_total_value属性を使用して、カート内の全商品の合計金額を判定します。

• カート放棄ユーザー - 高額
  商品をカートに追加しており、カートの合計金額がカスタムの高額しきい値を超えていて、購入していないユーザー。
• カート放棄ユーザー - 中額
  商品をカートに追加しており、カートの合計金額がカスタムの高額しきい値と低額しきい値の間で、購入していないユーザー。
• カート放棄ユーザー - 低額
  商品をカートに追加しており、カートの合計金額がカスタムの低額しきい値未満で、購入していないユーザー。

補足属性

追加の顧客アクティビティをトラッキングすることで、顧客行動への理解を深めます。

次の表は、カート放棄キャンペーンでトラッキングする追加属性の一覧です。

より堅牢なリターゲティングを行うには、この基本的なカート放棄構成をモバイルおよびオフラインの販売時点情報管理（POS）システムと組み合わせて、商品を閲覧および購入する可能性のあるすべての行動を監視します。オフラインPOSシステムのデータを含めることで、店舗で購入したユーザーをオンラインキャンペーンから自動的に除外できるため、リターゲティングキャンペーンの効率が向上します。

次のステップ

カート放棄ユーザーの属性を定義したため、Context APIなどのソリューションを使用したパーソナライゼーションにも利用できます。

詳細については、コンテキストAPIについて（旧称モーメンツAPI）を参照してください。