既知の訪問バッジガイド

仕組み

Known Visitor バッジは、訪問が一意で信頼できるユーザー識別子を提供するアクションを実行したときに割り当てられます。作成したバッジは通常、コネクターによるターゲティングが可能な訪問を選択するためのオーディエンスセグメントの作成に使用されます。

このアプローチでは、ロジックを1つの構成に集約することで、オーディエンスルールの管理を簡素化できます。メールアドレスやその他のユーザー識別子を確認する条件を複数のオーディエンスに作成する代わりに、そのロジックをバッジに構成し、再利用してオーディエンスセグメントを構築できます。

複数のバッジを組み合わせて、より詳細なオーディエンスセグメントを作成できます。たとえば、次のオーディエンスには、Known Visitor バッジと Cart Abandoner バッジを持ち、メールアドレスを提供している訪問が含まれます。このオーディエンスを使用してコネクターをトリガーし、カートに残された商品について訪問に通知するメールを送信できます。

メリット

Known Visitor バッジを使用すると、パーソナライズされた直接的なコミュニケーションや、個々に合わせたターゲティング戦略を実施できます。これらは、未知の訪問に利用できる一般的なアプローチよりもはるかに効果的です。この違いは、エンゲージメント、コンバージョン率、顧客維持率を向上させるうえで重要です。

イベントの特定

以下のイベントでは、既知の訪問にバッジを割り当て、オーディエンスセグメントを構築するために使用できる、信頼性の高い識別子を収集できます。

注文確認：訪問が購入を完了したとき。
新規ユーザー登録：訪問がアカウントを作成し、メールアドレスを提供したとき。
ニュースレター登録：訪問がニュースレターを購読する際、通常は一意の識別子として使用できるメールアドレスを提供します。
アカウントへのログイン：訪問がアカウントにログインすると、多くの場合、メールアドレス、ユーザー名、または別の一意の識別子が取得されます。
フォーム送信：お問い合わせフォーム、リード獲得フォーム、アンケートなどのフォーム送信によって、メールアドレスや電話番号などの識別子を収集できます。
ロイヤルティプログラムへの登録：訪問がロイヤルティプログラムや特典プログラムに登録する際、通常はメールアドレスや会員IDなどの個人情報を提供します。
カスタマーサポートとのやり取り：ライブチャット、サポートチケット、電話などでのやり取り中に、訪問は本人確認のため、メールアドレスや電話番号などの識別子を提供することがよくあります。

ユーザー識別子の詳細については、ユーザー識別子を参照してください。

シナリオ

以下の例では、未知の訪問と比較して、Known Visitor バッジによってターゲティング戦略が大幅にエンリッチメントされるオーディエンスセグメントを紹介します。

カート放棄者

Known Visitor バッジを使用すると、直接的でパーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、カート放棄者をより効果的にリターゲティングできます。

既知の訪問：カートを放棄し、メールアドレスを提供している訪問。このセグメントには、カートに残された商品についてパーソナライズされたリマインドメールを送信できます。購入を促すため、割引や特典を含めることもできます。
未知の訪問：カートを放棄したものの、メールアドレスを提供していない訪問。このセグメントには、ディスプレイ広告やサイト内リマインダーなど、パーソナライズの度合いが低い方法でのみリターゲティングできます。

リピーター

Known Visitor バッジを使用すると、顧客との関係をエンリッチメントする、個々に合わせたロイヤルティキャンペーンを実施できます。

既知の訪問：複数回購入し、メールアドレスまたはアカウントを持つ訪問。このセグメントには、ロイヤルティ特典、限定オファー、VIPプログラムなどを提供できます。
未知の訪問：複数回購入したものの、個人を識別できる情報を提供していない訪問。このセグメントには、一般的なプロモーションやサイト内メッセージのみを配信できます。

高価値顧客

Known Visitor バッジを使用すると、高価値顧客にパーソナライズされたアプローチを行い、顧客維持率と顧客生涯価値を向上させることができます。

既知の訪問：顧客生涯価値が高く、メールアドレスを提供している訪問。このセグメントには、限定オファー、セールへの先行アクセス、プレミアムサービスなどを提供できます。
未知の訪問：支出額は多いものの、個人を識別できる情報がない訪問。このセグメントには、一般的なプロモーションのみを配信できます。

非アクティブユーザー

Known Visitor バッジを使用すると、ユーザーの再訪につながる可能性が高い、直接的な再エンゲージメント戦略を実施できます。

既知の訪問：一定期間（90日間など）、サイトを利用していない、または購入しておらず、メールアドレスを提供している訪問。このセグメントには、割引を提供するパーソナライズされたメールやリマインダーなど、再エンゲージメントキャンペーンを実施できます。
未知の訪問：非アクティブであり、個人を特定できない訪問。このセグメントには、一般的な広告やサイト内通知のみを配信できます。

イベント登録者

Known Visitor バッジを使用すると、パーソナライズされたフォローアップを行い、イベントへの参加率とエンゲージメントを高めることができます。

既知の訪問：ウェビナーや製品デモなどのイベントに登録し、メールアドレスを提供した訪問。このセグメントには、フォローアップメール、リマインダー、イベント後のコンテンツなどを配信できます。
未知の訪問：イベントに関心を示したものの、登録していない、または個人を識別できる情報を提供していない訪問。このセグメントには、一般的な広告やサイト内メッセージのみを配信できます。

コンテンツ利用者

Known Visitor バッジを使用すると、パーソナライズされたコンテンツのレコメンデーションやリードナーチャリングを実施できます。

既知の訪問：ホワイトペーパーや電子書籍などのゲート付きコンテンツをダウンロードし、メールアドレスを提供した訪問。このセグメントには、関心に合わせたナーチャリングキャンペーンを実施できます。
未知の訪問：コンテンツを利用したものの、個人を識別できる情報を提供していない訪問。このセグメントには、一般的な広告やレコメンデーションのみを配信できます。