VIP バッジ

仕組み

VIP とは、サイトに繰り返しアクセスして購入する価値の高い顧客です。VIP は、他の顧客よりも購入する可能性が高く、他のオーディエンスほど価格に敏感ではないため、ターゲットに適したオーディエンスです。

条件

VIP 訪問を決定する指標は、業界によって異なります。ビジネスにおける VIP 訪問の定義例を次に示します。

旅行：移動距離、利用金額、訪問した都市数や国数に基づいて VIP を評価できます。
金融：金融機関が保有する個人の資産総額に基づいて VIP を評価できます。
メディア：顧客がプレミアムサービスやサブスクリプションに費やした金額、またはオンデマンド製品に費やした金額に基づいて VIP ステータスを評価できます。
テクノロジー：顧客が最新の製品やサービスに費やした金額に基づいて VIP ステータスを評価できます。

また、VIP の主要指標を測定する方法とタイミングを決めることもできます。

累積しきい値：注文総額、総移動距離、ロイヤルティポイントの合計など。
時間ベースのしきい値：特定の期間における合計値。
ソーシャルエンゲージメントのしきい値：訪問によるブランド関連の投稿への「いいね」の数など、ソーシャルメディアを通じたブランドとのやり取り。
フィードバックおよびレビューのエンゲージメントしきい値：肯定的なフィードバックやレビューを提供する訪問。

Tealium AudienceStream では、異なる条件としきい値を使用して複数の VIP オーディエンスを作成し、各 VIP オーディエンスに合わせてエクスペリエンスを調整できます。

要件

必須イベント属性

属性名	タイプ	例
`order_id`	UDO 変数	`123456`
`order_subtotal`	UDO 変数	`1500.00`
`customer_email`	UDO 変数	`user@example.com`

必須訪問属性

ライフタイムバリューの例：

属性名	タイプ
顧客のメールアドレス	文字列
ライフタイム注文合計	文字列

時間ベースの例：

属性名	タイプ
顧客のメールアドレス	文字列
過去 90 日間のローリング注文合計	タイムライン
過去 90 日間の注文小計	数値

ライフタイムバリューの例

次の例では、ライフタイムの利用額が 10,000 ドルを超える顧客向けの VIP バッジを作成し、そのバッジを持つ訪問でオーディエンスを作成します。

ステップ 1 - 属性を作成する

最初に、「Lifetime order total」という訪問数値属性を、次のエンリッチメントを使用して作成します。

Increment or Decrement Number by "order_subtotal"
WHEN: Any event
Rule "tealium_event" equals (ignore case) "purchase"
Rule "order_id" is assigned

次に、訪問のメールアドレスを収集するため、「Customer email」という訪問文字列属性を作成します。

Set String to customer_email
WHEN: Any event
Rule "customer_email" is assigned.
Rule "customer_email" contains "@"

属性の追加について詳しくは、属性を追加するを参照してください。

ステップ 2 - VIP バッジを作成する

訪問が費やした合計金額と、メールアドレスがあるかどうかを測定できるようになったため、これらの属性に基づいて VIP バッジを作成できます。

「Customer VIP」という訪問バッジ属性を、次のエンリッチメントを使用して作成します。

Assign this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Lifetime Order Total" greater than or equal to "10000"
Rule "Customer email" is assigned

ステップ 3 - オーディエンスを作成する

これで、VIP バッジに基づいてオーディエンスを作成できます。

Audiences に移動します。
+ New Audience をクリックします。
Title フィールドに VIP と入力します。
Where ドロップダウンリストから Customer VIP を選択します。
is assigned を選択します。
Done をクリックします。

詳しくは、オーディエンスの管理を参照してください。

時間ベースの例

次の例では、過去 90 日間に 10,000 ドル分を購入した顧客向けの VIP バッジを作成し、そのバッジを持つ訪問でオーディエンスを作成します。要件を満たさなくなった訪問は、90 日後にオーディエンスから削除されます。

ステップ 1 - 属性を作成する

最初に、「Order subtotals in past 90 days」という訪問タイムライン属性を、次の 2 つのエンリッチメントを使用して作成します。

Set each event in timeline Order subtotals in past 90 days to expire after 90 days
WHEN: Any event

Record an event for timeline Order subtotals in past 90 days
Capture data for "order_subtotal"
WHEN: New visit

次に、訪問のメールアドレスを収集するため、「Customer email」という訪問文字列属性を作成します。

Set String to customer_email
WHEN: Any event
Rule "customer_email" is assigned.
Rule "customer_email" contains "@"

続いて、「Rolling order total for past 90 days」という訪問数値属性を、次のエンリッチメントを使用して作成します。

Set Number Rolling order total for past 90 days to the rolling sum of order_subtotal captures in timeline Order subtotals in past 90 days
WHEN Any event

ステップ 2 - VIP バッジを作成する

訪問が費やした合計金額と、メールアドレスがあるかどうかを測定できるようになったため、これらの属性に基づいて VIP バッジを作成できます。

「Customer VIP」という訪問バッジ属性を、次のエンリッチメントを使用して作成します。

Assign this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Rolling order total for past 90 days" greater than or equal to "10000"

Remove this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Rolling order total for past 90 days" less than "10000"

ステップ 3 - オーディエンスを作成する

これで、VIP バッジに基づいてオーディエンスを作成できます。

Audiences に移動します。
+ New Audience をクリックします。
Title フィールドに VIP と入力します。
Where ドロップダウンリストから Customer VIP を選択します。
is assigned を選択します。
Options で、保持期間として 90 日を選択します。
Done をクリックします。

詳しくは、オーディエンスの管理を参照してください。

オーディエンスをアクティベートする

この時点で、数百に及ぶベンダー連携を通じてオーディエンスをアクティベートする準備が整っています。

VIP顧客には、どのようにアプローチすればよいでしょうか？

限定オファーと割引：VIP顧客のロイヤルティへの感謝を示すため、限定オファーや割引、新商品やキャンペーンへの先行アクセスを提供します。VIP限定セール、フラッシュセール、期間限定キャンペーンを実施し、リピート購入とエンゲージメントを促進します。
VIPロイヤルティプログラム：購入額の多い顧客を対象に、段階的な特典、特別なメリット、VIP限定の優待を設けたVIPロイヤルティプログラムを導入します。送料無料、専用カスタマーサポート、誕生日プレゼント、VIPイベントなどの特典を提供し、顧客体験を向上させてロイヤルティを醸成します。
パーソナルショッピング体験：専任のアカウントマネージャー、パーソナルショッパー、コンシェルジュサービスなど、VIP顧客向けにパーソナライズされたショッピング体験を提供します。個々の好みやニーズに応じて、最適な商品の提案、スタイリングのアドバイス、カスタマイズオプションを提供します。
VIPイベントと体験：価値の高い顧客との交流や関係構築を図るため、VIP限定イベント、ワークショップ、ネットワーキングの機会を設けます。新商品の発表会、VIP向け先行公開、舞台裏ツアーなどの特別イベントにVIP顧客を招待し、関係をエンリッチメントしてブランドロイヤルティを醸成します。
フィードバックとアンケート：VIP顧客からフィードバックを収集し、その好み、期待、不満点を把握します。アンケート、フォーカスグループ、個別インタビューを実施して、VIP体験の改善やニーズに合わせた提供内容の最適化に役立つ知見や提案を集めます。
ソーシャル上での評価と感謝：ソーシャルメディア、企業ニュースレター、WebサイトでVIP顧客を紹介し、その貢献を称えます。貢献内容、体験談、成功事例を取り上げることで、顧客の価値を示し、ほかの顧客のロイヤルティ向上にもつなげます。