サポートへのお問い合わせ

サポートを受けるには、Tealiumサポートポータルからチケットを提出してください。

チケットを提出する前に、ナレッジベースを参照するか、サポートポータルのAIアシスタントに質問してみてください。多くの一般的な質問はそこで解決できます。

サポートポータルへのアクセス

Tealiumプラットフォーム内からログイン

1. my.tealiumiq.com でTealiumプラットフォームにサインインします。
2. 右上隅のリソースセンターを選択します。
3. サポートデスクを選択します。

サポートポータルが開き、自動的にサインインされます。

Tealiumプラットフォームの認証情報でログイン

1. support.tealiumiq.com/en/support/login にアクセスします。
2. お客様ですか？の横にあるこちらからログインを選択します。
3. Tealiumプラットフォームアカウントのメールアドレスとパスワードを入力します。
4. ログインを選択します。

サポートポータルの認証情報でログイン

1. support.tealiumiq.com/en/support/login にアクセスします。
2. サポートポータルアカウントのメールアドレスとパスワードを入力します。
3. ログインを選択します。

プライベートクラウド環境からのログイン

組織がTealiumのプライベートクラウド環境を使用している場合、TealiumのUIからのサポートポータルSSOリンクが利用できないか、動作が異なる場合があります。その場合は、メールアドレスとサポートポータルのパスワードを使用して、または「パスワードをお忘れですか？」フローに従って、support.tealiumiq.com/en/support/login から直接ログインしてください。

サポートチケットの提出

サポートポータルにサインインした後:

1. チケットを提出を選択します。
2. チケットフォームに入力し、提出を選択します。

トラブルシューティングとリクエストの優先順位付けのため、以下の情報を含めてください。

• 問題の明確な説明: 何が起きているか、期待した動作は何か。
• 再現手順: 問題に至る詳細な操作手順。可能であればスクリーンショットや録画を添付してください。
• エラーメッセージまたはエラーコード: エラーの正確なテキスト、ログ、またはブラウザコンソールの出力。
• これまでのトラブルシューティング手順: 試みた対処法、既存のヘルプ記事を確認したかどうか。
• 環境の詳細: Tealiumアカウントとプロファイル、問題が発生している環境（dev、qa、prod）、Tealiumがアクセス可能かどうか。
• 影響と緊急度: ワークフローや利用者への影響、重要な業務がブロックされているかどうか。