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title: サポートへのお問い合わせ
description: Tealiumサポートポータルからサポートチケットを提出してください。
url: https://docs.tealium.com/ja/help/support/
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サポートを受けるには、[Tealiumサポートポータル](https://support.tealiumiq.com/)からチケットを提出してください。

チケットを提出する前に、[ナレッジベース](https://support.tealiumiq.com/en/support/solutions)を参照するか、サポートポータルのAIアシスタントに質問してみてください。多くの一般的な質問はそこで解決できます。

## サポートポータルへのアクセス

### Tealiumプラットフォーム内からログイン

1. [my.tealiumiq.com](https://my.tealiumiq.com/) でTealiumプラットフォームにサインインします。
1. 右上隅の**リソースセンター**を選択します。
1. **サポートデスク**を選択します。

サポートポータルが開き、自動的にサインインされます。

### Tealiumプラットフォームの認証情報でログイン

1. [support.tealiumiq.com/en/support/login](https://support.tealiumiq.com/en/support/login) にアクセスします。
1. **お客様ですか？**の横にある**こちらからログイン**を選択します。
1. Tealiumプラットフォームアカウントのメールアドレスとパスワードを入力します。
1. **ログイン**を選択します。

### サポートポータルの認証情報でログイン

1. [support.tealiumiq.com/en/support/login](https://support.tealiumiq.com/en/support/login) にアクセスします。
1. サポートポータルアカウントのメールアドレスとパスワードを入力します。
1. **ログイン**を選択します。

### プライベートクラウド環境からのログイン

組織がTealiumのプライベートクラウド環境を使用している場合、TealiumのUIからのサポートポータルSSOリンクが利用できないか、動作が異なる場合があります。その場合は、メールアドレスとサポートポータルのパスワードを使用して、または「パスワードをお忘れですか？」フローに従って、[support.tealiumiq.com/en/support/login](https://support.tealiumiq.com/en/support/login) から直接ログインしてください。

## サポートチケットの提出

サポートポータルにサインインした後:

1. **チケットを提出**を選択します。
1. チケットフォームに入力し、**提出**を選択します。

トラブルシューティングとリクエストの優先順位付けのため、以下の情報を含めてください。

* **問題の明確な説明**: 何が起きているか、期待した動作は何か。
* **再現手順**: 問題に至る詳細な操作手順。可能であればスクリーンショットや録画を添付してください。
* **エラーメッセージまたはエラーコード**: エラーの正確なテキスト、ログ、またはブラウザコンソールの出力。
* **これまでのトラブルシューティング手順**: 試みた対処法、既存のヘルプ記事を確認したかどうか。
* **環境の詳細**: Tealiumアカウントとプロファイル、問題が発生している環境（dev、qa、prod）、Tealiumがアクセス可能かどうか。
* **影響と緊急度**: ワークフローや利用者への影響、重要な業務がブロックされているかどうか。