オーディエンスについて

Customer Data Platform（CDP）のオーディエンスでは、以下の機能によって効率的かつ強力なオーディエンス管理を実現できます。

• 条件のセットを作成して、動的なリアルタイムオーディエンスを定義できます。
• オーディエンスをコネクタに接続し、コネクタが実行されるタイミングを決定するトリガーを定義できます。
• 頻繁に使用するオーディエンスセグメント（条件のグループ）を保存し、他のオーディエンスで再利用できます。

仕組み

オーディエンスとは、共通する一連の属性によって識別される訪問のグループです。オーディエンスの条件では、そのオーディエンスに属する訪問の属性値を指定します。条件を追加するほど、オーディエンスの対象が具体的になります。オーディエンスは動的であり、アクティブな訪問セッションからイベントを受信するたびに、訪問がオーディエンスに参加したり、オーディエンスから離脱したりします。

オーディエンスページには、以下のタブがあります。

• オーディエンス：プロファイル内のオーディエンスの一覧を表示します。
• セグメント：保存済みセグメントの一覧を表示します。詳細については、保存済みセグメントを参照してください。

オーディエンスの詳細

オーディエンスページでオーディエンスを選択すると、オーディエンスの詳細ページが表示されます。このページには以下のタブがあります。

• 構成：オーディエンスの条件を表示し、条件を編集できます。
• インサイト：訪問とオーディエンスアクティビティのグラフを表示します。グラフは毎日午前0時（UTC）に更新されます。グラフの期間として、今日、過去7日間（7D）、過去30日間（30D）、過去2か月（2M）、または過去3か月（3M）のいずれかを選択できます。デフォルトの期間は7Dです。
  • 訪問グラフには、選択した期間中に訪問がオーディエンスに参加した、またはすでにオーディエンスに属していた訪問数が表示されます。
  • アクティビティグラフには、1日あたりにオーディエンスから離脱した訪問（オレンジ色のバー）または参加した訪問（緑色のバー）の数が表示されます。次の図は、インサイトグラフの例です。
    

    

• アクティベーション：オーディエンスのアクティベーション一覧を表示し、アクティベーションの編集、有効化、または無効化を行えます。
• 関数：オーディエンスによってトリガーされる関数の一覧を表示します。

潜在サイズ

オーディエンスの潜在サイズは、定義されたオーディエンス条件に一致する訪問プロファイルの数です。計算結果には、条件を満たす訪問数が数値と割合の両方で表示され、訪問の総数も併記されます。訪問の総数は、構成した保持期間内にTealiumプロファイルに含まれる訪問数です。これには、匿名の訪問とスティッチ済みの訪問の両方が含まれます。

制限事項

以下の属性を使用してオーディエンスが構築されている場合、オーディエンスの潜在サイズは計算できません。

• 訪問属性：訪問属性は一時的なものであり、訪問のセッション終了後は保持されません。
• 未保存および未パブリッシュの属性：属性値が作成、エンリッチ、訪問プロファイルに保存されるのは、属性構成を保存してパブリッシュした場合のみです。保存およびパブリッシュの処理が完了するまで、潜在的なオーディエンスサイズの計算でクエリできる値は存在しません。

オーディエンスの充足

オーディエンス条件を満たす訪問について、履歴データからオーディエンスを1回限りでバックフィルできます。このバックフィルは、新規および既存のオーディエンスの両方に適用できます。潜在サイズには、既存データ内で条件を満たすと推定される訪問数が表示されます。オーディエンスを充足チェックボックスは、潜在サイズの計算を実行し、結果がゼロ以外になった場合にのみ使用できます。

充足を実行する前に、オーディエンスを少なくとも1つのコネクタアクションに接続してください。この構成により、オーディエンスに訪問が追加されると、一致する訪問がコネクタに自動送信されます。オーディエンスにコネクタアクションが構成されていない場合、バックフィルによってアクションはトリガーされず、再度実行することもできません。

充足プロセス

オーディエンスを充足を選択してからプロファイルを保存し、パブリッシュすると、指定された条件を満たす訪問を追加する1回限りのバックフィルが実行されます。

充足中に有効になるコネクタアクショントリガーは、オーディエンスに参加のみです。

すでにオーディエンスに属している訪問は、不要な再処理を避けるために充足対象から除外されます。充足によって「オーディエンスから離脱」イベントがトリガーされることはありません。

充足中に属性が再評価されたり、オーディエンス条件が処理されたりすることはありません。充足では、既存の属性値のみが参照されます。オーディエンスを充足しても、新しい訪問が生成されたり、履歴データに基づいて訪問属性が変更されたりすることはありません。

オーディエンステーブルのサイズ列には、現在の充足ステータスが表示されます。充足ステータスには、キュー待機中、処理中、完了、または失敗があります。充足の処理中は、充足率と、オーディエンスに追加された現在の訪問数がこの列に表示されます。

各オーディエンスを充足できるのは1回だけです。開始する前にオーディエンス条件を慎重に確認し、オーディエンスに少なくとも1つのコネクタアクションが構成されていることを確認してください。

パフォーマンス

通常の充足速度は1秒あたり200件の訪問プロファイルですが、実際の速度はベストエフォートで提供され、実行ごとに異なる場合があります。評価対象となる訪問プロファイルの量や、配信用にキューに追加されるコネクタアクションの数によっては、オーディエンスの充足時にプラットフォームでスロットリングが発生する可能性があります。ただし、受信イベントのリアルタイム評価は優先的に継続されるため、実行中のキャンペーンやパーソナライゼーションが中断されることはありません。

大規模な充足は、完了までに数時間かかる可能性のある運用ジョブとして計画してください。期限より前にオーディエンスの充足を計画し、繁忙期には余裕を持った時間を確保してください。

イベント量

充足イベントは、契約上のイベント量にはカウントされません。充足アクティビティは表示目的でのみ使用状況ダッシュボードに記録され、請求には影響しません。

進捗状況の監視

以下の方法で充足の進捗状況を追跡できます。

• オーディエンステーブルのサイズ列に充足率が表示されます。
• オーディエンスのアクティビティビューに、追加された訪問数が表示されます。

充足中に生成されたオーディエンス参加アクションは、コネクタの統計情報やグラフを含むプロファイルアクティビティに表示されます。

制限事項

以下の場合、オーディエンスの充足は利用できません。

• 訪問属性を含むオーディエンス条件：訪問属性は一時的なもので、訪問のセッション終了後は保持されないため、オーディエンスの充足中に再評価することはできません。オーディエンス条件で訪問属性が使用されている場合、オーディエンスを充足チェックボックスは使用できません。
• Data Cloud Activationのデプロイメント：Data Cloud Activationでは、オーディエンスの充足はサポートされていません。
• サポート対象外のリージョン：ap-southeast-1（香港）リージョンおよびme-central-1（アラブ首長国連邦）リージョンでは、オーディエンスの充足を利用できません。

オーディエンスの条件とセグメント

オーディエンスは、訪問または訪問属性を使用して1つ以上の条件を定義することで作成します。オーディエンスセグメントとは、保存して複数のオーディエンスで構成要素として使用できる一連の条件です。

セグメントをANDまたはORロジックで組み合わせて、オーディエンスを作成できます。除外ロジックを使用して、オーディエンス条件を満たす訪問を除外することもできます。これらのオーディエンス条件を満たす訪問は、ユーザーが生成したイベントに基づいて、リアルタイムでオーディエンスに追加またはオーディエンスから削除されます。

ANDロジックの例

次の例は、1,000ドルを超える金額を使用し、Fanバッジを持つ訪問のセグメントを示しています。以下の条件をANDロジックで組み合わせています。

• Fan badge is assigned
• lifetime_spending is greater than 1000

ORロジックの例

セグメントをORロジックで組み合わせると、追加の訪問をオーディエンスに追加できます。2つのセグメントをORロジックで組み合わせた場合、いずれかのセグメントの条件に一致する訪問がオーディエンスに含まれます。

次の例は、Fanバッジを持つ訪問、または500ドルを超える金額を使用した訪問のセグメントを示しています。以下の条件をORロジックで組み合わせています。

• Fan badge is assigned
• lifetime_spending is greater than 500

除外ロジックの例

特定の訪問をオーディエンスから除外するには、除外ロジックを使用します。たとえば、過去3日間に訪問していない頻繁な訪問のオーディエンスを作成するには、以下の条件を除外ロジックで組み合わせます。

• Frequent visitor is assigned
• Days since last visit is less than 4

保存済みセグメント

保存済みセグメントは複数のオーディエンスで使用できるため、オーディエンスごとに同じ条件を作成する必要がありません。次の図に示すように、オーディエンスに条件を追加するときにセグメントを保存します。

AudiencesページのSegmentsタブでセグメントを作成することもできます。セグメントを保存または作成すると、そのセグメントは自動的に保存されます。保存して公開する必要はありません。詳細については、セグメントの管理を参照してください。

セグメントは、オーディエンスで使用され、そのオーディエンスが評価される場合にのみ評価されます。セグメントは、訪問プロファイルの一部としてData Layer Enrichment（DLE）では使用できません。セグメントはオーディエンスで使用され、訪問が参加しているオーディエンスはDLEの一部として返されます。

オーディエンスで使用されているセグメントは編集できません。

セグメントの例

例1：以前に購入したことがあり、カートを放棄したロイヤルティメンバーのオーディエンス

この例では、2つの保存済みセグメントを使用して、以前に購入したことがあり、カートを放棄したロイヤルティメンバーのオーディエンスを作成します。ロイヤルティメンバーのセグメントには、以下の条件があります。

カートを放棄し、以前に購入したことがある訪問のセグメントには、以下の条件があります。

以前に購入したことがあり、カートを放棄したロイヤルティメンバーのオーディエンスでは、次のようにこの2つのセグメントを使用します。

例2：過去60日間に訪問していないロイヤルティメンバーのオーディエンス

この例では、前の例のロイヤルティメンバーセグメントと、Last Visit属性が60より大きいかどうかを確認する、過去60日間に訪問がない訪問向けの以下のセグメントを使用します。

Loyalty member, no visits in last 60 daysオーディエンスでは、次のように両方のセグメントを使用します。

お気に入りのセグメント

Segmentsタブでセグメントをお気に入りに保存すると、お気に入りでフィルタリングして、頻繁に使用するセグメントに簡単にアクセスできます。例：

セグメントのリストをFavoritesでフィルタリングすると、お気に入りのセグメントだけが表示されます。例：

訪問の保持期間

訪問の保持期間とは、最後に記録されたアクティビティの後、Customer Data Platform（CDP）が訪問プロファイルを保持する期間です。訪問プロファイルに関連付けられたイベントを受信するたびに、保持タイマーがリセットされます。訪問が保持期間中にアクティブにならなかった場合、そのプロファイルはシステムから完全に削除されます。

保持期間は、次の2か所で指定されます。

• サーバーサイドのアカウント構成のProfile Retention Time。アカウントに対して構成され、変更できません。

• Audience Retention Timeは、特定のオーディエンスについてプロファイルの保持期間を上書きします。この構成は変更できません。変更をリクエストするには、Tealiumサポートにお問い合わせください。

訪問に適用される保持期間は、次のいずれかによって決まります。

• 最長のオーディエンス保持期間
  訪問が、保持期間が指定された複数のオーディエンスのメンバーである場合は、プロファイルの保持期間より短い場合でも、最長の保持期間が使用されます。

• プロファイルの保持期間
  訪問が、保持期間が指定されたいずれのオーディエンスのメンバーでもない場合は、プロファイルの保持期間が使用されます。

プロファイルとオーディエンスに許可される最大保持期間は、契約条件によって決まります。

例

アカウントのプロファイル保持期間が395日の場合、最後のイベントアクティビティのタイムスタンプが395日より前であるすべての訪問プロファイルが、Customer Data Platform（CDP）から削除されます。つまり、訪問プロファイル全体が削除されます。同じ訪問が再訪問してイベントアクティビティをトリガーすると、CDPはその訪問に対して新しい訪問プロファイルを作成します。

アカウントまたはプロファイルの保持期間を超えて訪問プロファイルを保存するには、訪問が、より長い保持期間を持つオーディエンスに属している必要があります。

次の例は、プロファイルの保持期間より長い保持期間または短い保持期間を持つオーディエンスと、訪問プロファイルの保持がどのように連動するかを示しています。

• Profile Retention Time：395日
• 「Window Shopper」オーディエンスの保持期間：30日
• 「VIP Purchaser (> $500)」オーディエンスの保持期間：400日