ティーリウムフィードバックポリシー

ティーリウムのソリューションの未来を形作るために、皆様の製品に対するフィードバックを大切にしています。ティーリウムのバグ報告や使用方法についての支援が必要な場合は、ティーリウムサポートデスクにご連絡いただくか、ティーリウムドキュメントをご覧ください。ティーリウムユーザーと交流するためには、ティーリウムのコミュニティ「Turning Teal」に参加することをお勧めします。

製品フィードバックへの取り組み

お客様やパートナーからのフィードバックを常に歓迎し、特徴、アイデア、問題点、機会を特定して、最高の製品を構築し、皆様に最大の価値を提供することを目指しています。

製品フィードバックを提供する理由

皆様のフィードバックは、現在の製品とのやり取りを理解し、体験を向上させる場所を特定するのに重要な役割を果たします。皆様の洞察を共有することで、改善と革新のための重要な領域を特定し、お客様がさらに大きな価値を提供できるように私たちのツールをエンリッチメントします。

フィードバックを共有するためのいくつかの方法を提供しています：

リソースセンター：ティーリウムアイデアポータルにアクセスするには、リソースセンターでフィードバックオプションを選択します。製品チームが検討中または積極的に開発しているアイデアを閲覧、投票、フィードバックを提供できます。追加のフィードバックを共有するには、右上のフィードバックを送信をクリックしてください。
フィードバックガイド：ページのパンくずリストに「i」バッジを探します。これらのガイドは追加情報を提供するとともに、ティーリウムの機能に対するフィードバックを提供することを可能にします。
アプリ内製品調査：当チームはアプリ内調査を使用して、製品、機能、またはユーザーエクスペリエンスに関するターゲットフィードバックを収集します。
NPS調査：アプリ内でネットプロモータースコア（NPS）調査を受けることがあります。これは全体的な満足度とロイヤルティを測定します。アプリ内製品調査とは異なり、NPS調査はより広範なフィードバックを収集します。ティーリウム体験を改善するために、詳細な回答をお願いします。

製品アイデアを提出する際のヒント

製品チームに役立つフィードバックを提出するためのいくつかのヒントをここに示します：

具体的に：好きな点、嫌いな点、改善してほしい点を明確に説明してください。ポイントを説明するための例やシナリオを含めてください。
価値に焦点を当てる：その機能や改善がどのようにあなたのワークフローに利益をもたらすか、または問題を解決するかを説明してください。
建設的である：実行可能な提案を提供し、フィードバックを前向きな改善を促す方法で枠組みをしてください。

アイデアを提出した後のプロセス

フィードバックを共有する方法に関わらず—アイデアポータル、アプリ内ポール、メール、NPS調査、または会話を通じて—すべての入力を一元化して、コンテキストとより深い洞察を提供します。このフィードバックはプラットフォームのエンゲージメントデータと組み合わせて、お客様が私たちのツールをどのように使用しているかをよりよく理解するのに役立ちます。

製品チームはすべてのフィードバックを徹底的にレビューします。レビュー後、フィードバックはアイデアにリンクされることがあります。これは、お客様の意見を求めたい潜在的な解決策を表しています。これらのアイデアはリソースセンターでアクセス可能なアイデアポータルで見つけることができます。ポータルでは、お客様がアイデアに投票し、コメントすることで、製品チームが特定のソリューションに対する需要を評価するのに役立ちます。

アイデアの開発を進めることに決定した場合、それはアイデアポータルのOn the Roadmapセクションに表示されます。機能エンリッチメントまたは新製品がリリースされると、関連するアイデアはリリース済みセクションに移動されます。

よくある質問

製品チームはいつ私のフィードバックをレビューしますか？

製品チームは定期的にフィードバックをレビューして、改善のためのトレンドや機会を特定します。行動を起こすためには、明確で詳細なフィードバックを提供してください。あなたのフィードバックが私たちが検討中または積極的に開発しているアイデアと一致する場合、追加の洞察を求めるために連絡することがあります。

アイデアに投票するにはどうすればよいですか？または優先度を下げるには？

あなたの好みを最もよく反映するステータスを選択して投票できます。ステータスオプションは以下の通りです：

必要
あれば便利
興味なし

いつでも投票を変更して、進化する優先順位を反映させることができます。投票はお客様の関心をチームに伝えるのに役立ちますが、最終的な決定は実現可能性、戦略的優先順位、技術的制限も考慮されます。

フィードバックが実装されるまでどれくらいかかりますか？

フィードバックがアイデアにリンクされているか、製品ロードマップとの整合性に基づいて、実装のタイムラインは異なります。チームは定期的にフィードバックをレビューし、共通のテーマに基づいて新しいアイデアを作成することがあります。あなたのフィードバックが既存のアイデアと一致すると思われる場合、フィードバック提出時に詳細を追加するか、他の人に同様のフィードバックを提出してもらうことで可視性を高めることができます。

フィードバックが検討されているかどうかをどうやって知ることができますか？

現在、フィードバックがアイデアにリンクされたときの自動通知はありません。しかし、当チームは定期的に提出されたものをレビューし、関連するフィードバックを既存のアイデアに関連付けます。関連するアイデアが作成または更新されたかどうかを確認するために、定期的にポータルをチェックすることをお勧めします。アイデアがOn the Roadmapに移動した場合、それは積極的に開発されています。

緊急のフィードバックをエスカレートするにはどうすればよいですか？

緊急の技術的問題がある場合は、サポートチームにご連絡ください。フィードバックが重要である場合（例えば、重大なワークフローの問題など）、カスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。

フィードバックとサポートをいただき、最も信頼される顧客体験のための最高の製品を一緒に構築するために努力しています。