ティーリウムフィードバックポリシー

皆様の製品に対するフィードバックを大切にしており、それがティーリウムのソリューションの未来を形作る助けとなります。バグ報告やティーリウムの使用に関する支援が必要な場合は、ティーリウムサポートデスクにご連絡いただくか、ティーリウムドキュメントをご覧ください。ティーリウムのユーザーと交流するためには、ティーリウムのコミュニティ「Turning Teal」にぜひご参加ください。

製品フィードバックへの取り組み

お客様やパートナーからのフィードバックを常に歓迎し、特徴、アイデア、問題点、そして最高の製品を構築し、皆様に最大の価値を提供する機会を特定します。

製品フィードバックの提供方法

皆様のフィードバックは、現在の製品とのやり取りを理解し、体験を向上させる場所を特定するのに重要な役割を果たします。洞察を共有することで、改善と革新のための重要な領域を特定し、ツールがお客様にさらなる価値を提供する力をエンリッチメントすることができます。

製品フィードバックの提供方法

製品フィードバックを共有するためのいくつかの方法を提供しています：

• リソースセンター：リソースセンターでティーリウムアイデアポータルにアクセスします。製品チームが検討中または積極的に開発中のアイデアを閲覧、投票、フィードバックを提供できます。追加のフィードバックを共有するには、右上のフィードバックを送信をクリックしてください。
  

  

• フィードバックガイド：ページのパンくずリストに「i」バッジを探します。これらのガイドは追加情報を提供し、ティーリウムの機能に対するフィードバックを提供することを可能にします。
• アプリ内製品調査：当チームはアプリ内調査を使用して、製品、機能、またはユーザー体験に関するターゲットフィードバックを収集します。
• NPS調査：アプリ内でネットプロモータースコア（NPS）調査を受けることがあります。これは全体的な満足度とロイヤルティを測定します。アプリ内製品調査は特定の機能に焦点を当てていますが、NPS調査はより広範なフィードバックを収集します。詳細な回答を提供することで、ティーリウム体験の改善に役立てます。

製品アイデアを提出する際のヒント

製品チームに有益なフィードバックを提出するためのいくつかのヒントです：

• 具体的に：好きな点、嫌いな点、改善してほしい点を明確に述べてください。ポイントを説明するための例やシナリオを含めてください。
• 価値に焦点を当てる：機能や改善がどのようにあなたのワークフローに利益をもたらすか、または問題を解決するかを説明してください。
• 建設的である：実行可能な提案を提供し、フィードバックを肯定的な改善を促す方法で枠組みをしてください。

アイデアを提出した後のプロセス

アイデアポータル、アプリ内ポール、メール、NPS調査、または会話を通じてフィードバックを共有する場合でも、すべての入力を集約してコンテキストとより深い洞察を提供します。このフィードバックはプラットフォームのエンゲージメントデータと組み合わせて、お客様が当ツールをどのように使用しているかをよりよく理解するのに役立ちます。

製品チームはすべてのフィードバックを徹底的にレビューします。レビュー後、フィードバックはアイデアにリンクされることがあります。これは、お客様の入力を求めたい潜在的な解決策を表します。これらのアイデアはリソースセンターからアクセス可能なアイデアポータルで見つけることができます。ポータルでは、お客様がアイデアに投票しコメントすることで、特定のソリューションに対する需要を製品チームが評価するのに役立ちます。

アイデアの開発を進めることに決定した場合、それはアイデアポータルのOn the Roadmapセクションに表示されます。機能エンリッチメントまたは新製品がリリースされると、関連するアイデアはリリース済みセクションに移動されます。

よくある質問

製品チームが私のアイデアをレビューするまでどれくらいかかりますか？

アイテムは製品マネージャーによって月次でレビューおよび更新されます。他の人が投票し、優先順位を付けることができるように、アイデアを明確かつ簡潔にしてください。また、自分自身のリクエストも優先順位を付けてください。そうすることで、特定のリクエストがあなたにとって重要であることを私たちに知らせることができます。

私は自分のアイデアに対するサポートを推進する必要がありますか？

はい。実際、アイデア提出者には投票とコメントを促進することを奨励しています。これにより、お客様が本当に何を望んでいるかを知ることができます。

アイデアに投票するにはどうすればよいですか？または、アイデアをスヌーズするにはどうすればよいですか？

アイデアに賛成票を投じるには、親指のアイコンをクリックします。アイデアをスヌーズするには、または興味がないことを示すには、ZZZアイコンをクリックします。リクエストをクリックして、投票数とスヌーズ数の合計を確認してください。

アイデアを提出する際に製品エリアを選択する必要がありますか？

はい。製品エリアはアイデアをカテゴリに整理するのに役立ちます。また、新しいリクエストが提出されたことを製品マネージャーに通知するのにも役立ちます。

私のアイデアが実装されるまでどれくらいかかりますか？

それはアイデアによります。重要な機能であれば、機能がリリースされるまでに時間がかかることがあります。小さな改善であれば、より早くアイデアを実装しようと努力します。

私のリクエストがまだ受け入れられていません。どうすればいいですか？

まだアイテムを優先していない場合、それがあなたにとって高い優先順位である場合：

• それをあなたの優先リストのトップにしてください。
• リクエストが明確であることを確認してください。なぜこれが必要なのか？それがあなたを何から止めているのか？その影響は何ですか？これらの詳細をあなたのアイデアにコメントとして追加してください。
• チームメンバーにアイデアに投票させてください。

フィードバックとサポートをいただきながら、最も信頼される顧客体験のための最高の製品を一緒に構築していくことに感謝します。

製品に関するお問い合わせは productideas@tealium.com までどうぞ。