顧客の支出レベルガイド

利点

顧客の支出レベルを基にした戦略を構築することは、以下の理由で有用です：

• パーソナライズされた顧客エンゲージメント：
  • 低支出者に対しては、彼らの支出行動に合わせた初回オファー、割引、または商品の推奨を通じて追加の購入を促します。
  • 中間の支出者に対しては、クロスセルまたはアップセルの機会を提供し、より高い支出カテゴリーへと誘導します。
  • 高支出者に対しては、独占的な特典やロイヤルティインセンティブを提供し、リテンションをエンリッチメントし、ライフタイムバリューを増加させます。
• 最適化された予算配分：支出レベルによるキャンペーンのセグメンテーションにより、マーケティング予算が効果的に分配され、成長または保持のための最も有望な顧客セグメントにリソースを集中します。
• エンリッチメントされた顧客洞察：顧客の支出パターンを追跡することで、季節性の行動や商品の嗜好などのトレンドを特定し、戦略や在庫計画を調整することができます。
• キャンペーンのROIの改善：支出レベルに基づいてメッセージングとオファーをカスタマイズすることで、コンバージョンの可能性が高まり、マーケティング投資のリターンが高まります。

測定するもの

顧客の支出レベルは、いくつかの異なる方法で追跡することができます：

• 顧客が特定の期間に支払った総額を追跡します。
• 顧客が各購入で支払う平均額を追跡します。
• 時間とともに支出のトレンドを追跡し、それが増加するか減少するかを追跡します。

このガイドでは、基本的な追跡構成を作成する方法を示します。これには、総ライフタイム支出、30日間の支出、60日間の支出ウィンドウの追跡が含まれます。その後、各時間枠で低支出グループと高支出グループに顧客をセグメント化します。

訪問が特定された後、サーバーサイドコネクタを通じてメールマーケティングサービスに対してアクションを実行することができます。

必要条件

このユースケースでは、以下が必要です：

• 追跡されたイベント: 小売業
• Tealium AudienceStream

一般的に、以下のイベント属性は、購入活動を追跡し、顧客の支出レベルを評価するのに役立ちます。実際の属性名は異なる場合があります。

属性名	例の値
customer_city	San Diego
customer_country	United States
customer_email	john.smith@example.com
customer_first_name	John
customer_id	8237572
customer_last_name	Smith
customer_postal_code	92101
customer_state	CA
order_currency_code	USD
order_total	2549.00
tealium_event	purchase

小売のデータレイヤー定義についての詳細は、小売業を参照してください。

必要なAudienceStream属性

属性名	タイプ	スコープ	説明
Purchased	Boolean	Visit	Purchase イベントが発生したことを示します。
Email Address	String	Visitor	訪問のメールアドレスを取得します。
Lifetime Purchase Total	Number	Visitor	訪問のライフタイム中の購入総額を収集します。
30 Day Purchases	Timeline	Visitor	過去30日間の訪問による購入を収集します。
60 Day Purchases	Timeline	Visitor	過去30日間の訪問による購入を収集します。
30 Day Purchases Running Total	Number	Visitor	過去30日間の訪問による購入総額を計算します。
60 Day Purchases Running Total	Number	Visitor	過去30日間の訪問による購入総額を計算します。

ステップ1：属性を作成する

以下の属性を作成します：

Email Address属性を作成する

以下のエンリッチメントでEmail Addressという名前の文字列訪問属性を作成します：

• customer_emailが割り当てられている場合、ANY EVENTでcustomer_emailに構成します。

Purchased属性を作成する

以下のエンリッチメントでPurchasedという名前のブール訪問属性を作成します：

• NEW VISITでfalseに構成します。
• tealium_eventがpurchaseに**等しい（大文字小文字を無視）**場合、ANY EVENTでtrueに構成します。

Lifetime Purchase Total属性を作成する

以下のエンリッチメントでLifetime Purchase Totalという名前の数値訪問属性を作成します：

• Purchasedがtrueである場合、かつorder_totalが割り当てられている場合、ANY EVENTでorder_totalによってNumberを増加させます。

30 Day Purchases timeline属性を作成する

以下のエンリッチメントで30 Day Purchases timelineという名前のタイムライン訪問属性を作成します：

• Set Expiration For Timeline Eventsを30 daysに構成します。
• Purchasedがtrueである場合、かつorder_totalが割り当てられている場合、Time of event receivedでUpdate Timelineを行い、order_totalの属性データを取得します。

60 Day Purchases timeline属性を作成する

以下のエンリッチメントで60 Day Purchases timelineという名前のタイムライン訪問属性を作成します：

• Set Expiration For Timeline Eventsを60 daysに構成します。
• Purchasedがtrueである場合、かつorder_totalが割り当てられている場合、ANY EVENTでTime of event receivedでUpdate Timelineを行い、order_totalの属性データを取得します。

30 Day Purchases Running Total属性を作成する

以下のエンリッチメントで30 Day Purchases Running Totalという名前の数値訪問属性を作成します：

• Set Number 30 Day Purchases Running Totalを、ANY EVENTでタイムライン30 Day Purchasesで取得したorder_totalのローリング合計に構成します。

60 Day Purchases Running Total属性を作成する

以下のエンリッチメントで60 Day Purchases Running Totalという名前の数値訪問属性を作成します：

• Set Number 60 Day Purchases Running Totalを、ANY EVENTでタイムライン60 Day Purchasesで取得したorder_totalのローリング合計に構成します。

ステップ2：オーディエンスを作成する

これで、作成したバッジを使用して簡単にオーディエンスを作成することができます。

High Value Lifetimeオーディエンスを作成する

以下の条件でHigh Value Lifetimeオーディエンスを作成します：

• Lifetime purchase totalが5000以上である
• Email Addressが割り当てられている

Low Value Lifetimeオーディエンスを作成する

以下の条件でLow Value Lifetimeオーディエンスを作成します：

• Lifetime purchase totalが1000以下である
• Email Addressが割り当てられている

High Value 30 Dayオーディエンスを作成する

以下の条件でHigh Value Lifetimeオーディエンスを作成します：

• 30 Day Purchases Running Totalが1500以下である
• Email Addressが割り当てられている

High Value 60 Dayオーディエンスを作成する

以下の条件でHigh Value Lifetimeオーディエンスを作成します：

• 60日間の購入合計が3000以下
• メールアドレスが割り当てられている

30日間の低価値オーディエンスを作成する

以下の条件でLow Value Lifetimeオーディエンスを作成します：

• 30日間の購入合計が100以下
• メールアドレスが割り当てられている

60日間の低価値オーディエンスを作成する

以下の条件でLow Value Lifetimeオーディエンスを作成します：

• 60日間の購入合計が200以下
• メールアドレスが割り当てられている

ステップ3：コネクタを構成する

属性、バッジ、オーディエンスが構成されたら、この新しいオーディエンスをメールマーケティングツールに接続し、これらのオーディエンスを再エンゲージメントし、コンバートする準備が整います。

顧客の支出レベルキャンペーンに対する一般的なコネクタとアクションには以下のようなものがあります：

• Adobe Campaign Classic
• Iterable: ユーザーをリストに登録する、ユーザーをアップサートするアクション
• Marketo: リードをリストに追加するアクション
• SendGrid: コンタクトをアップサートするアクション

例えば、Marketoコネクタを構成して、訪問のメールアドレスを高価値顧客支出リストに追加することができます。コネクタのアクションをカスタマイズして、訪問がHigh Value 60 Dayオーディエンスに参加したときや、訪問の終わりにそのオーディエンスにいるときだけトリガーするようにします。

詳細については、コネクタを追加するを参照してください。

遅延アクション

特定の支出レベルを達成した直後にユーザーにメールを送信してその達成を認め、さらなる支出を促すことがよくありますが、ターゲットオーディエンスに対するメールの送信を遅らせることで、コンバージョンの可能性が高まるかもしれません。Tealiumでコネクタアクションの遅延を構成し、選択したベンダーでメールワークフローをトリガーするために遅延アクションを使用します。

より多くの購入に興味がある訪問に再マーケティングするために、1時間の遅延を構成することをお勧めします。また、ほとんどのメールマーケティングツールは、顧客が受け取ったメールの数を監視する機能を提供しており、メッセージで彼らを圧倒しないようにします。

Tealiumで遅延アクションを使用する方法の詳細については、遅延アクションを参照してください。

次のステップ

このガイドでは、基本的な支出レベルベースのキャンペーンの構築方法を説明しています。キャンペーンに追加の属性を使用することで、顧客の行動についての理解を深めることができます。以下の表は、顧客の支出に関連する属性の可能性をいくつか示しています：

属性名	属性タイプ	スコープ	カテゴリ	ノート
平均アイテム価格	数値	訪問	ライフタイム行動	一般的な行動理解と将来のユースケース拡張。
お気に入りのカテゴリ	集計	訪問	ライフタイム行動	一般的な行動理解と将来のユースケース拡張。

属性とオーディエンスを作成した後、追加の顧客行動属性を統合したり、Tealium Moments APIのような高度なパーソナライゼーション機能を利用したりして、キャンペーンをさらにエンリッチメントすることができます。詳細については、About Moments APIを参照してください。