放棄戦略

放棄とは何ですか？

Tealiumは、顧客の行動を追跡し、対応するための強力な機能を提供し、パーソナライズされた体験を作成し、コンバージョンを促進することができます。その中でも、放棄の追跡と対応は、eコマース事業にとって一般的な課題です。

放棄とは、訪問者が望ましいアクションを開始したが完了しなかったことを指します。たとえば、商品をショッピングカートに入れたまま購入しない場合などです。放棄イベントは、失われた販売機会の重要な指標であり、再ターゲティングキャンペーンに最適です。

仕組み

Tealiumを使用すると、検索キーワード、表示された商品、ショッピングカートの詳細、既知の訪問者属性、セッション情報など、放棄活動に関するデータを収集し、サーバーサイドコネクタを使用してリアルタイムにリターゲティングベンダーにこの訪問者データを送信できます。

このソリューションには、次の3つのコンポーネントがあります。

1. コンバージョンファネルイベントの追跡
   Tealium EventStreamを使用して、検索、商品の表示、カートへの追加、チェックアウトなど、ウェブサイト全体での主要なイベントを定義します。このデータは、訪問者がどこで離脱するかを理解し、リターゲティングのための放棄対象のオーディエンスを定義するために必要です。
2. 訪問者セグメントの特定
   Tealium AudienceStreamを使用して、製品の興味やチェックアウトのアクションなど、訪問者の行動に基づいて訪問者をセグメント化します。作成した各オーディエンスは、各リターゲティングキャンペーンに固有であり、リアルタイムにアクティベートできます。
3. ベンダーの統合のアクティベート
   サーバーサイドコネクタを使用して、Tealiumをリターゲティングベンダーや他のマーケティングツールに接続します。これらの統合により、放棄オーディエンスとキャンペーンデータをベンダーにリアルタイムで送信できます。

放棄のタイプ

対処したい放棄のタイプはいくつかあります。

カートの放棄

カートの放棄は、訪問者が商品をカートに追加したが購入を完了しなかった場合に発生します。これらの訪問者をリターゲティングすることは効果的です。なぜなら、彼らは既にあなたのブランドに興味を示しており、どの商品が彼らの注意を引いたかを知っているからです。

カートの放棄キャンペーンは、タイミングが良く、関連性があり、魅力的なインセンティブを提供するため、強力なリターンを生み出すことが多いです。これらのキャンペーンは、既存の顧客、商品を繰り返し見た意欲の高いショッパー、お得な情報を探している割引ショッパーに特に効果的です。

閲覧の放棄

閲覧の放棄は、訪問者が商品を閲覧したがカートに追加しなかった場合に発生します。これらの訪問者をリターゲティングすることは効果的です。なぜなら、訪問者が意図を持っていたことを知っており、どの商品が彼らの注意を引いたかを知っているからです。

閲覧の放棄に適しているかどうかを判断するためには、商品ページを閲覧する訪問者とカートに商品を追加する訪問者の比率を追跡することを検討してください。この比率が低い場合、ショッピングのフィードバックに問題がある可能性があり、閲覧の放棄キャンペーンが役立つ場合があります。

訪問者の閲覧行動を追跡する際には、次の点を考慮して、リターゲティングキャンペーンに重要な要素を決定してください。

• 訪問者が閲覧する商品の数を追跡するか、商品カテゴリを何回訪問するかを追跡するか
• 単一の訪問または複数の訪問での行動を追跡するか
• 訪問者が購入する商品を追跡して、購入する可能性の高い商品や追跡しない商品を選択するか
• 在庫過多や低いマージンのために販売しようとしている特定の商品やカテゴリのみを追跡するか

検索の放棄

検索の放棄は、訪問者が商品、ブランド、またはカテゴリの検索クエリを入力したが、商品をカートに追加しなかった場合に発生します。たとえば、アパレルサイトでシャツを検索したが、空のショッピングカートでサイトを離れた場合です。これらの訪問者をリターゲティングすることは効果的です。なぜなら、訪問者が入力した検索キーワードから明確で明示的な意図を持っているからです。

次のいずれかが観察される場合、あなたのサイトは検索の放棄に適しています。

• 検索を使用する訪問者の低いコンバージョン率
• 検索結果ページからの高い離脱率
• 購入されない人気のある検索キーワード
• 低い商品表示率で高い検索率

オーディエンスを作成して検索の放棄を特定し、関連する情報をリターゲティングベンダーに送信することができます。

放棄の理由

訪問者がカート、検索、または閲覧セッションを放棄する理由のいくつかと、リターゲティングキャンペーンがどのように役立つかについて説明します。

• 予期しない費用
  配送料、税金、またはチェックアウト時の追加料金などの隠れた費用は、顧客を驚かせてカートの放棄につながることがあります。割引や無料配送を使用してこれらの懸念を解消し、追加費用を相殺することができます。
• 注意散漫や中断
  電話がかかってきたり、インターネット接続が途切れたり、チェックアウト途中で中断されたりするなど、外部要因によって訪問者がカートを放棄し、ウェブサイトを離れることがあります。中断や妨害が終了したときに顧客を戻すことができるように、リターゲティングを行うことができます。
• 支払いオプションの不足
  限られた支払いオプションや好ましい支払い方法の欠如は、訪問者が購入を完了しない原因になることがあります。フォローアップメッセージでは、彼らのニーズに合う提供されるすべての支払いオプションの詳細を説明することができます。
• 迷いやウィンドウショッピング
  訪問者は、購入する意図がないままアイテムをカートに追加し、一時的なストレージとして使用することがあります。リターゲティングキャンペーンは、これらの訪問者がカートに保管されたアイテムを購入するように促すのに役立ちます。
• 配送に関する問題
  配送時間、配送オプション、またはパッケージの受け取り可能性に関する懸念がある場合、訪問者はカートを放棄することがあります。特に配送料が高い場合や配送オプションが限られている場合には、カートの放棄が発生しやすくなります。

追跡するメトリクス

属性を構築し、AudienceStreamとAudienceDBを使用することで、次のメトリクスを使用して、顧客がサイト上でショッピングプロセスを放棄する理由を特定し、解決することができます。

• カートの放棄率
  ショッピングカートに商品を追加するが、チェックアウトプロセスを完了しないユーザーの割合。このメトリクスは、チェックアウトプロセスの全体的な効果を示し、コンバージョンへの障壁を特定するのに役立ちます。
• チェックアウトの放棄ステップ
  チェックアウトプロセス中にユーザーがどのステップでカートを放棄しているかを分析し、最も頻繁にカートを放棄している箇所を特定します。ステップごとの放棄率、各ステップでの費やされた時間、離脱ポイントなどのメトリクスは、特定の摩擦や混乱の領域を明らかにすることができます。
• 離脱ページの分析
  重要なアクションを完了せずにウェブサイトを最も頻繁に離脱するページを特定します。離脱率が高いページは、コンテンツ、ナビゲーション、またはユーザーエクスペリエンスに問題がある可能性があります。
• 検索の放棄率
  ウェブサイトで検索を行い、検索結果をクリックせずにクエリを絞り込まないユーザーの割合を測定します。高い検索の放棄率は、関連性の問題、検索機能の不備、または関連コンテンツの不足を示す場合があります。定期的にサイトの検索エンジンをテストし、各商品とカテゴリが適切にタグ付けされていることを確認することで、検索の問題を減らすことができます。
• セッションの期間
  ウェブサイト上のユーザーセッションの平均期間を分析します。セッションの期間が短い場合、ユーザーが探しているものが見つからないか、放棄につながる使いやすさの問題がある可能性があります。
• デバイスとブラウザの分析
  異なるデバイスとブラウザでのユーザーの行動と放棄率を分析します。デバイスやブラウザ間の放棄率の違いは、互換性の問題や使いやすさの課題を示す場合があります。
• ユーザーフィードバックと調査
  ユーザーからのフィードバックを調査、フィードバックフォーム、またはユーザーテストセッションを通じて収集し、直接放棄の理由を理解します。ユーザーからの質的なインサイトは、定量的なメトリクスを補完し、より深い理解を提供することができます。

これらのメトリクスのいくつかには、AudienceStreamとAudienceDBの両方がアクティブになっている必要があります。また、訪問者属性と訪問属性を追加し、それらの属性に基づいてオーディエンスを作成する必要があります。

これらのTealiumの範囲外の追加メトリクスも、サイトの効果を測定するのに役立ちます。

• 直帰率
  ページにアクセスして他のページとのやり取りをせずにウェブサイトを離れるユーザーの割合。高い直帰率は、訪問者が期待する情報や商品を見つけられないことを示し、放棄につながる可能性があります。直帰率の測定は、通常、主要なアナリティクスプロバイダから利用できます。
• ページの読み込み時間
  ウェブサイトの主要なページや要素（商品ページ、チェックアウトページ、検索結果など）の読み込み時間を監視します。読み込み時間が遅いと、ユーザーがイライラし、放棄につながる可能性があります。このメトリクスには、クライアントサイドでのTealium iQタグ管理の設定が必要です。
• エラー率
  ユーザーがブラウジングやチェックアウトプロセス中に遭遇するエラーや技術的な問題の発生を追跡します。404ページ、支払い処理のエラー、フォームのバリデーションの問題などの一般的なエラーは、放棄につながる可能性があります。このメトリクスには、クライアントサイドでのTealium iQタグ管理の設定が必要です。
• スクロールの追跡
  訪問者がサイトをどこで参加または放棄しているか、またはサイト全体を読んでいるかどうかを追跡します。スクロールの追跡は、CTAの最適な位置、より魅力的なコンテンツ、またはモジュラーコンテンツセクションの配置場所を見つけるのに役立ちます。このメトリクスには、クライアントサイドでのTealium iQタグ管理のイベントリスナーの設定が必要です。

放棄者を再ターゲティングする

Tealiumを使用して、放棄者を関与させ、コンバージョンにつなげるためのさまざまな方法があります。

• パーソナライズされたメール
  メールサービスプロバイダのベンダーでメールテンプレートを作成し、放棄者の名前、サイトで残したアイテム、購入を促すために使用する取引や割引などを含むパーソナライズされたメールを送信します。
• 期間限定オファー
  カートがまもなく期限切れになることや、それらのアイテムが限られた数であることを訪問者に伝えることで、緊急感を生み出します。
• 退出ポップアップ
  訪問者がサイトを離れる際に、カートに何を残しているかを思い出させるか、割引を提供するポップアップウィンドウを送信します。
• マルチチャネルマーケティング
  訪問者に連絡するための複数の方法を使用します。メール、SMS、プッシュ通知、ターゲット広告などを組み合わせることで、すべてを無視することはできません。これは、複数のコネクタを使用してオーディエンスまたはセグメントをアクティベートすることで実現できます。
• セグメンテーション
  人々はさまざまな理由でカートや検索、サイトを放棄します。訪問者をAudienceStreamに入れてオーディエンス数を増やし、アクションを起こすことができる放棄者の数を確認した後、彼らの行動パターンに基づいて放棄者をさらにセグメント化し、彼らのニーズに合わせてエンゲージメント方法をカスタマイズすることができます。

セグメンテーションを早すぎる段階で開始すると、オーディエンスやセグメントが統合ベンダーのアクティベートやリターゲティングに十分な大きさにならない場合があります。

放棄者のセグメント

Tealiumを使用して、放棄者をさらに特定のオーディエンスにセグメント化する方法はいくつかあります。

• サイトをどれくらい放棄するか
  サイトを頻繁に放棄する場合は、忠誠度の割引やリマインダーサービスを提供してサイトに戻ってもらうことを検討してください。まれなイベントの場合は、単純なリマインダーメールで戻ってもらえるはずです。
• どれくらい放棄したか
  高価なアイテムをカートに放棄している場合、その訪問者に対して他の訪問者よりも多くの努力と注意を払う必要があります。安価な低マージンのアイテムの検索を放棄した人と比較してください。
• いつ放棄したか
  購入直前にカートを放棄した訪問者は、少しの追加の努力でコンバージョンにつなげることができますが、検索中にプロセスを放棄した訪問者は、追加の情報やインセンティブが必要です。
• 他のアイテムを購入したか
  訪問者の過去の購入履歴を使用して、彼らの好みを特定し、メッセージを調整することができます。似たようなアイテムを購入した場合は、関連商品や他のおすすめ商品を提供してください。

次のステップ

• カート放棄ガイド