放棄戦略

放棄とは何か？

Tealiumは、顧客の行動を追跡し対応するための強力な機能を提供し、パーソナライズされた体験を作成し、コンバージョンを促進することができます。主要なユースケースの一つは、電子商取引ビジネスにとって共通の課題である放棄の追跡と対応です。

放棄とは、訪問がアクションを開始するものの完了しないことを指します。例えば、ショッピングカートに商品を入れたまま購入しない場合などです。放棄イベントは、失われた販売機会の重要な指標であり、リターゲティングキャンペーンに最適です。

仕組み

Tealiumを使用すると、検索用語、閲覧した製品、ショッピングカートの詳細、既知の訪問属性、およびセッション情報など、放棄活動に関するデータを収集し、サーバーサイドコネクタを使用してリアルタイムでリターゲティングベンダーに訪問データを送信することで、リターゲティングキャンペーンを活性化しエンリッチメントすることができます。

解決策には3つのコンポーネントがあります：

1. コンバージョンファネルイベントを追跡する
   Tealium EventStreamを使用して、検索、製品表示、カート追加、チェックアウトなど、ウェブサイト全体の主要イベントを定義します。このデータは、訪問がどこで離脱するかを理解し、リターゲティングのための放棄オーディエンスを定義するために不可欠です。
2. 訪問セグメントを特定する
   Tealium AudienceStreamを使用して、製品への関心やチェックアウトアクションなどの行動に基づいて訪問をセグメントに分けます。作成する各オーディエンスは、各リターゲティングキャンペーンに特有で、リアルタイムで活性化することができます。
3. ベンダー統合を活性化する
   サーバーサイドコネクタを使用してTealiumをリターゲティングベンダーや他のマーケティングツールに接続します。これらの統合は、放棄オーディエンスとキャンペーンデータをリアルタイムでリターゲティングのためにベンダーに送信します。

放棄のタイプ

対処したい放棄のタイプはいくつかあります：

カート放棄

カート放棄は、訪問が製品をカートに追加するものの購入を完了しない場合に発生します。これらの訪問をリターゲティングすることは効果的です。なぜなら、彼らはすでにあなたのブランドに興味を示しており、どの製品が彼らの注意を引いたかがわかるからです。

カート放棄キャンペーンは、タイムリーで関連性があり、魅力的なインセンティブを提供するため、強力なリターンを生み出すことがよくあります。これらのキャンペーンは、すでにあなたのブランドに精通している既存の顧客、繰り返し製品を見ている高意図のショッパー、および取引を探しているディスカウントショッパーに特に効果的です。

閲覧放棄

閲覧放棄は、訪問が製品を閲覧するものの、製品をカートに追加しない場合に発生します。訪問が意図を持っており、どの製品が彼らの注意を引いたかがわかるため、これらの訪問をリターゲティングすることは効果的です。

あなたのサイトが閲覧放棄の良い候補であるかどうかを判断するためには、製品ページを閲覧する訪問の比率と製品をカートに追加する訪問の比率を追跡することを検討してください。この比率が低い場合、ショッピングファネルに問題がある可能性があり、閲覧放棄キャンペーンが有益である可能性があります。

訪問の閲覧行動を追跡する際には、リターゲティングキャンペーンにとって何が重要かを決定する際に、次の点を考慮してください：

• 訪問が閲覧する製品の数、または訪問が製品カテゴリを訪れる回数を追跡しますか？
• 単一の訪問での行動を追跡しますか、それとも複数の訪問にわたる行動を追跡しますか？
• 訪問が購入するものを追跡して、リターゲティングする製品やカテゴリを限定しますか、それとも訪問が購入したことのない製品をリターゲティングしないようにしますか？
• 在庫過剰や利益率の低い製品を販売しようとしている特定の製品やカテゴリのみを追跡しますか？

検索放棄

検索放棄は、訪問が製品、ブランド、またはカテゴリに関する検索クエリを入力するものの、カートに製品を追加しない場合に発生します。たとえば、アパレルサイトでシャツを検索する訪問が、空のショッピングカートでサイトを離れることがあります。これらの訪問をリターゲティングすることは効果的です。なぜなら、訪問が入力した検索キーワードから明確で明示的な意図が得られるからです。

あなたのサイトが検索放棄の良い候補であるかどうかを判断するためには、次のいずれかを観察してください：

• 検索を使用する訪問の低いコンバージョン率。
• 検索結果ページからの高い直帰率。
• 購入されない人気のある検索用語。
• 製品表示率の低い高い検索率。

検索放棄を特定するオーディエンスを作成し、これらの訪問に関する関連情報をリターゲティングベンダーに送信することができます。

放棄の理由

訪問がカート、検索、または閲覧セッションを放棄するいくつかの理由と、リターゲティングキャンペーンがどのように役立つかを以下に示します：

• 予期せぬコスト
  配送料、税金、チェックアウト時の追加料金などの隠れた費用が顧客を驚かせ、カート放棄につながることがあります。割引や無料配送を使用してこれらの懸念に対処し、追加コストを相殺することができます。
• 気晴らしや中断
  電話がかかってくる、インターネット接続が失われる、チェックアウト中に中断されるなどの外部要因が、訪問がカートを放棄してウェブサイトを離れる原因となることがあります。リターゲティングは、中断や混乱が終わったときに顧客を戻すことができます。
• 支払いオプションの不足
  限られた支払いオプションや好まれる支払い方法の不在が、訪問が購入を完了することを妨げることがあります。フォローアップメッセージングは、彼らのニーズに合った提供されているすべての支払いオプションの詳細を伝えることができます。
• 決断の不足またはウィンドウショッピング
  訪問は購入する意図なくアイテムをカートに追加することがあります。これは、彼らがオプションを検討する間、一時的な保管として使用されます。リターゲティングキャンペーンは、これらの訪問にカートに入れたアイテムを購入するよう促すのに役立ちます。
• 配送と配達の問題
  配送時間、配送オプション、または荷物を受け取るための利用可能性に関する懸念が、特に配送料が高い場合や配送オプションが限られている場合、訪問がカートを放棄する原因となることがあります。

追跡すべき指標

AudienceStreamとAudienceDBを使用して属性を構築することにより、以下の指標は、顧客がサイトでのショッピングプロセスを放棄する理由を特定し、解決するのに役立ちます：

• カート放棄率
  ショッピングカートにアイテムを追加するが、チェックアウトプロセスを完了しないユーザーの割合。この指標は、チェックアウトプロセスの全体的な効果を示し、変換への障壁を特定するのに役立ちます。
• チェックアウト放棄ステップ
  チェックアウトプロセス中にユーザーが取るステップを分析し、最も頻繁にカートを放棄する場所を特定します。ステップごとの放棄率、各ステップに費やされた時間、ドロップオフポイントなどの指標は、摩擦や混乱の特定の領域を明らかにすることができます。
• 退出ページ分析
  ユーザーが重要なアクションを完了せずにウェブサイトを最も頻繁に退出するページを特定します。退出率が高いページは、コンテンツ、ナビゲーション、またはユーザーエクスペリエンスに問題があることを示している可能性があります。
• 検索放棄率
  ウェブサイトで検索を行うが、検索結果をクリックせずにクエリを絞り込まないユーザーの割合を測定します。高い検索放棄率は、関連性の問題、検索機能の不十分さ、または関連するコンテンツの欠如を示す可能性があります。定期的にサイト検索エンジンをテストし、各製品とカテゴリが適切にタグ付けされていることを確認することで、検索の問題を減らすことができます。
• セッション期間
  ウェブサイトでのユーザーセッションの平均期間を分析します。セッション期間が短いことは、ユーザーが求めているものを見つけられないか、放棄につながる使用性の問題に遭遇していることを示唆している可能性があります。
• デバイスおよびブラウザ分析
  異なるデバイスおよびブラウザでのユーザー行動と放棄率を分析します。デバイスやブラウザ間で放棄率に違いがある場合、互換性の問題や使用性の課題を示している可能性があります。
• ユーザーフィードバックと調査
  調査、フィードバックフォーム、またはユーザーテストセッションを通じてユーザーからフィードバックを収集し、直接的に放棄の理由を理解します。ユーザーからの質的な洞察は、定量的な指標を補完し、より深い理解を提供することができます。

これらの指標のいくつかには、アカウントにAudienceStreamとAudienceDBがアクティブ化されている必要があります。また、訪問と訪問の属性を追加し、それに基づいてオーディエンスを作成する必要があります。

Tealiumの範囲を超えて、サイトの効果を測定するのに役立つ追加の指標もあります：

• 直帰率
  ページに着地し、他のページと対話せずにウェブサイトを離れるユーザーの割合。高い直帰率は、訪問が期待する情報や製品を見つけられないことを示しており、放棄につながる可能性があります。直帰率の測定は通常、主要な分析プロバイダーから利用可能です。
• ページ読み込み時間
  製品ページ、チェックアウトページ、検索結果など、ウェブサイトの主要なページと要素の読み込み時間を監視します。読み込み時間が遅いと、ユーザーをイライラさせ、放棄につながる可能性があります。この指標は、クライアント側でTealium iQタグ管理の構成が必要です。
• エラー率
  ユーザーが閲覧またはチェックアウトプロセス中に遭遇するエラーや技術的な問題の発生を追跡します。404ページ、支払い処理エラー、またはフォーム検証の問題などの一般的なエラーは、放棄につながる可能性があります。この指標は、クライアント側でTealium iQタグ管理の構成が必要です。
• スクロール追跡
  視聴者がサイトでどこで関与または放棄するか、またはサイトを全体的に読むかどうかを追跡します。スクロール追跡は、アクションの呼びかけ（CTA）、より魅力的なコンテンツ、または消費を容易にするためのモジュラーコンテンツセクションの最適な位置を見つけるのに役立ちます。この指標は、クライアント側でTealium iQタグ管理のイベントリスナーを通じて構成が必要です。

放棄者のリターゲティング

Tealiumを使用して放棄者を引き付け、変換する方法は多数あります：

• パーソナライズされたメール
  メールサービスプロバイダーのベンダーでメールテンプレートを作成し、その後、放棄者に彼らの名前、サイトに残されたアイテム、または購入に戻ってもらうために使用したい取引や割引を含むパーソナライズされたメールを送信します。
• 期間限定オファー
  訪問にカートが間もなく期限切れになるか、それらのアイテムが限定供給であることを伝えることで緊急感を作り出します。
• 退出ポップアップ
  訪問がサイトを離れる際に、割引を提供するか、カートに残されたものを思い出させるポップアップウィンドウを送信します。
• マルチチャネルマーケティング
  訪問に連絡するための複数の方法を使用します。メール、SMS、プッシュ通知、ターゲット広告、その他の方法を組み合わせて、彼らがすべてを無視することができないようにします。これは、複数のコネクタを持つオーディエンスまたはセグメントをアクティブ化することで達成できます。
• セグメンテーション
  人々はさまざまな理由でカート、検索、およびサイトを放棄します。訪問をAudienceStreamを通じて実行し、アクション可能な放棄者の数を決定した後、彼らの行動パターンに基づいて放棄者をさらにセグメント化し、エンゲージメント方法をカスタマイズして彼らのニーズに合わせることができます。

セグメンテーションを早期に開始すると、オーディエンスとセグメントが統合ベンダーによってアクティブ化およびリターゲティングされるのに十分な大きさではない可能性があります。

放棄者セグメント

Tealiumを使用して放棄者をさらに特定のオーディエンスにセグメント化する方法は多数あります：

• 彼らはどのくらい頻繁にサイトを放棄しますか？
  頻繁にサイトを放棄する場合は、ロイヤリティ割引やリマインダーサービスを提供してサイトに戻ってもらうことを検討します。珍しいイベントであれば、シンプルなリマインダーメールが彼らを戻すでしょう。
• 彼らはどれだけ放棄しましたか？
  高価なアイテムを含むカートを放棄する人には、安価な低マージンアイテムの検索を放棄する人よりも多くの努力と注意を払う必要があります。
• 彼らはいつ努力を放棄しましたか？
  購入直前にカートを放棄する訪問は、変換するために少し追加の努力が必要かもしれませんが、検索中にプロセスを早期に放棄する人は、ショッピングを続けるためのより多くの情報やインセンティブが必要です。
• 彼らは他にどのアイテムを購入しましたか？
  訪問の過去の購入履歴を使用して、彼らの好みを特定し、メッセージを彼らのニーズに合わせて調整します。類似のアイテムを購入した場合は、関連製品やその他の推奨事項を提供します。

次のステップ

• カート放棄ガイド