VIPバッジ

仕組み

VIPとは、サイトに何度も戻ってきて購入する高価値の顧客のことを指します。VIPは他の人々よりもあなたから購入する可能性が高く、他の観客と比べて価格に敏感ではないため、ターゲットにするのに最適な観客です。

条件

VIP訪問者を決定する指標は、業界によって異なります。以下に、VIP訪問者があなたのビジネスにとって何を意味するかの例をいくつか挙げてみましょう：

• 旅行：旅行したマイル数、支払った金額、訪れた都市や国の数によってVIPを測定することができます。
• 金融：金融機関が保有する個人の資産の総額によってVIPを測定することができます。
• メディア：プレミアムサービスやサブスクリプションに顧客が支払った金額、またはオンデマンド製品に支払った金額によってVIPのステータスを測定することができます。
• テクノロジー：最新の製品やサービスに顧客が支払った金額によってVIPのステータスを測定することができます。

さらに、VIPの主要な指標をどのように、いつ測定するかを決定することができます：

• 累積閾値：総注文価値、総移動距離、または総ロイヤルティポイント。
• 時間ベースの閾値：特定の時間枠での合計。
• ソーシャルエンゲージメントの閾値：ソーシャルメディアを通じてあなたのブランドとの相互作用、例えば訪問者のあなたのブランドについての投稿の「いいね」の数。
• フィードバックとレビューエンゲージメントの閾値：肯定的なフィードバックとレビューを提供する訪問者。

Tealium AudienceStreamの素晴らしい点は、異なる基準と閾値を持つ複数のVIP観客を作成し、それぞれのVIP観客に体験をカスタマイズできることです。

要件

必要なイベント属性

属性名	タイプ	例
order_id	UDO変数	123456
order_subtotal	UDO変数	1500.00
customer_email	UDO変数	user@example.com

必要な訪問者属性

ライフタイムバリューの例の場合：

属性名	タイプ
顧客のメール	文字列
ライフタイムオーダー合計	文字列

時間ベースの例の場合：

属性名	タイプ
顧客のメール	文字列
過去90日間のローリングオーダー合計	タイムライン
過去90日間のオーダーサブトータル	数値

ライフタイムバリューの例

以下の例では、ライフタイムで$10,000以上を費やした顧客にVIPバッジを作成し、そのバッジを所有する訪問者を含む観客を作成します。

ステップ1 - 属性を作成する

まず、以下のエンリッチメントを持つ訪問者数属性「ライフタイムオーダー合計」を作成します：

"order_subtotal"による数値の増減
WHEN: 任意のイベント
ルール "tealium_event" は (大文字小文字を無視して) "purchase"と等しい
ルール "order_id" が割り当てられている

次に、訪問者のメールアドレスを収集するための訪問者文字列属性「顧客のメール」を作成します：

Set String to customer_email
WHEN: Any event
Rule "customer_email" is assigned.
Rule "customer_email" contains "@"

属性の追加についての詳細は、属性を追加するを参照してください。

ステップ2 - VIPバッジを作成する

訪問者が合計でどれだけ支払ったか、そしてメールアドレスを持っているかを測定できるようになったので、これらの属性に基づいてVIPバッジを作成することができます。

以下のエンリッチメントを持つ訪問者バッジ属性「顧客VIP」を作成します：

Assign this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Lifetime Order Total" greater than or equal to "10000"
Rule "Customer email" is assigned

ステップ3 - 観客を作成する

これで、VIPバッジに基づいて観客を作成することができます：

1. Audiencesに移動します。
2. + New Audienceをクリックします。
3. TitleフィールドにVIPと入力します。
4. WhereドロップダウンリストからCustomer VIPを選択します。
5. is assignedを選択します。
6. Doneをクリックします。

詳細については、オーディエンスの管理を参照してください。

時間ベースの例

以下の例では、過去90日間で$10,000の購入をした顧客にVIPバッジを作成し、そのバッジを所有する訪問者を含む観客を作成します。要件を満たさなくなった訪問者は、90日後に観客から削除されます。

ステップ1 - 属性を作成する

まず、以下の2つのエンリッチメントを持つ訪問者タイムライン属性「過去90日間のオーダーサブトータル」を作成します：

Set each event in timeline Order subtotals in past 90 days to expire after 90 days
WHEN: Any event

Record an event for timeline Order subtotals in past 90 days
Capture data for "order_subtotal"
WHEN: New visit

次に、訪問者のメールアドレスを収集するための訪問者文字列属性「顧客のメール」を作成します：

Set String to customer_email
WHEN: Any event
Rule "customer_email" is assigned.
Rule "customer_email" contains "@"

次に、以下のエンリッチメントを持つ訪問者数属性「過去90日間のローリングオーダー合計」を作成します：

Set Number Rolling order total for past 90 days to the rolling sum of order_subtotal captures in timeline Order subtotals in past 90 days
WHEN Any event

ステップ2 - VIPバッジを作成する

訪問者が合計でどれだけ支払ったか、そしてメールアドレスを持っているかを測定できるようになったので、これらの属性に基づいてVIPバッジを作成することができます。

以下のエンリッチメントを持つ訪問者バッジ属性「顧客VIP」を作成します：

Assign this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Rolling order total for past 90 days" greater than or equal to "10000"

Remove this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Rolling order total for past 90 days" less than "10000"

ステップ3 - 観客を作成する

これで、VIPバッジに基づいて観客を作成することができます：

1. Audiencesに移動します。
2. + New Audienceをクリックします。
3. TitleフィールドにVIPと入力します。
4. WhereドロップダウンリストからCustomer VIPを選択します。
5. is assignedを選択します。
6. Optionsの下で、90日間の保持時間を選択します。
7. Doneをクリックします。

詳細については、オーディエンスの管理を参照してください。

観客を活性化する

この時点で、数百のベンダー統合のいずれかを通じて観客を活性化する準備が整いました。

VIP顧客をどのようにターゲットにすることができますか？

• 独占的なオファーと割引：VIP顧客に感謝の意を示すために、独占的なオファー、割引、新製品やプロモーションへの早期アクセスを提供します。VIP専用のセールスイベント、フラッシュディール、期間限定のプロモーションを作成して、リピート購入を促し、エンゲージメントを促進します。
• VIPロイヤルティプログラム：最も多くのお金を使う顧客向けに、段階的な報酬、特別な利益、VIP専用の特典を提供するVIPロイヤルティプログラムを実施します。無料の配送、専用のカスタマーサービスサポート、誕生日のギフト、VIPイベントなどの特典を提供して、顧客体験を向上させ、ロイヤルティを育てます。
• パーソナルなショッピング体験：VIP顧客には、専任のアカウントマネージャー、パーソナルショッパー、コンシェルジュサービスなどのパーソナライズされたショッピング体験を提供します。個々の好みとニーズに対応するために、カスタマイズされた製品の推奨、スタイルのアドバイス、カスタマイズのオプションを提供します。
• VIPイベントと体験：VIPイベント、ワークショップ、ネットワーキングの機会を独占的に開催して、高価値の顧客とのエンゲージメントとコネクションを深めます。VIP顧客を製品のローンチ、VIPプレビュー、裏側のツアーなどの特別なイベントに招待して、関係を強化し、ブランドのロイヤルティを育てます。
• フィードバックと調査：VIP顧客からのフィードバックを求めて、彼らの好み、期待、痛みの点を理解します。調査、フォーカスグループ、一対一のインタビューを行って、VIP体験の改善や、彼らのニーズに合わせた提供の提案を収集します。
• ソーシャルな認識と感謝：ソーシャルメディアプラットフォーム、会社のニュースレター、あなたのウェブサイトでVIP顧客を認識し、祝います。彼らの貢献、証言、成功の物語をハイライトして、その価値を示し、他の顧客の中でのロイヤルティを鼓舞します。