VIPバッジ

仕組み

VIPは、サイトに何度も戻ってきて購入する価値の高い顧客です。VIPは、他の顧客よりも購入する可能性が高く、価格に敏感でないため、ターゲットにするのに適した顧客層です。

条件

VIP訪問を決定する指標は業界によって異なります。以下は、ビジネスにおけるVIP訪問の意味の例です：

旅行：移動距離、費やした金額、訪れた都市や国の数でVIPを測定することができます。
金融：機関が保有する個人の資産総額でVIPを測定することができます。
メディア：プレミアムサービスやサブスクリプションに費やした金額、オンデマンド製品に費やした金額でVIPのステータスを測定することができます。
技術：最新の製品やサービスに費やした金額でVIPのステータスを測定することができます。

さらに、重要なVIP指標を測定する方法とタイミングを決定できます：

累積閾値：総注文価値、総移動距離、総ロイヤルティポイント。
時間ベースの閾値：特定の時間枠での合計。
ソーシャルエンゲージメント閾値：ブランドに関する訪問の投稿の「いいね！」の数など、ソーシャルメディアを通じたブランドとのインタラクション。
フィードバックおよびレビューエンゲージメント閾値：肯定的なフィードバックやレビューを提供する訪問。

Tealium AudienceStreamの素晴らしい点は、異なる基準と閾値を持つ複数のVIPオーディエンスを作成し、各VIPオーディエンスに合わせた体験を提供できることです。

要件

必要なイベント属性

属性名	タイプ	例
`order_id`	UDO変数	`123456`
`order_subtotal`	UDO変数	`1500.00`
`customer_email`	UDO変数	`user@example.com`

必要な訪問属性

ライフタイムバリューの例：

属性名	タイプ
顧客メール	文字列
ライフタイム注文合計	文字列

時間ベースの例：

属性名	タイプ
顧客メール	文字列
過去90日間の注文小計	タイムライン
過去90日間の注文小計	数値

ライフタイムバリューの例

次の例では、生涯で$10,000以上を費やした顧客にVIPバッジを作成し、そのバッジを持つ訪問でオーディエンスを作成します。

ステップ1 - 属性を作成する

まず、「ライフタイム注文合計」という訪問数値属性を以下のエンリッチメントで作成します：

Increment or Decrement Number by "order_subtotal"
WHEN: Any event
Rule "tealium_event" equals (ignore case) "purchase"
Rule "order_id" is assigned

次に、「顧客メール」という訪問文字列属性を作成して、訪問のメールアドレスを収集します：

Set String to customer_email
WHEN: Any event
Rule "customer_email" is assigned.
Rule "customer_email" contains "@"

属性の追加についての詳細は、属性を追加するを参照してください。

ステップ2 - VIPバッジを作成する

これで、訪問が費やした合計額とメールアドレスの有無を測定できるようになったので、これらの属性に基づいてVIPバッジを作成できます。

「顧客VIP」という訪問バッジ属性を以下のエンリッチメントで作成します：

Assign this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Lifetime Order Total" greater than or equal to "10000"
Rule "Customer email" is assigned

ステップ3 - オーディエンスを作成する

これでVIPバッジに基づいてオーディエンスを作成できます：

オーディエンスに移動します。
+ 新しいオーディエンスをクリックします。
タイトル欄にVIPと入力します。
Whereドロップダウンリストから顧客VIPを選択します。
is assignedを選択します。
完了をクリックします。

詳細については、オーディエンスの管理を参照してください。

時間ベースの例

次の例では、過去90日間に$10,000の購入を行った顧客にVIPバッジを作成し、そのバッジを持つ訪問でオーディエンスを作成します。要件を満たさなくなった訪問は、90日後にオーディエンスから削除されます。

ステップ1 - 属性を作成する

まず、「過去90日間の注文小計」という訪問タイムライン属性を以下の2つのエンリッチメントで作成します：

Set each event in timeline Order subtotals in past 90 days to expire after 90 days
WHEN: Any event

Record an event for timeline Order subtotals in past 90 days
Capture data for "order_subtotal"
WHEN: New visit

次に、「顧客メール」という訪問文字列属性を作成して、訪問のメールアドレスを収集します：

Set String to customer_email
WHEN: Any event
Rule "customer_email" is assigned.
Rule "customer_email" contains "@"

次に、「過去90日間の注文合計」という訪問数値属性を以下のエンリッチメントで作成します：

Set Number Rolling order total for past 90 days to the rolling sum of order_subtotal captures in timeline Order subtotals in past 90 days
WHEN Any event

ステップ2 - VIPバッジを作成する

これで、訪問が費やした合計額とメールアドレスの有無を測定できるようになったので、これらの属性に基づいてVIPバッジを作成できます。

「顧客VIP」という訪問バッジ属性を以下のエンリッチメントで作成します：

Assign this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Rolling order total for past 90 days" greater than or equal to "10000"

Remove this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Rolling order total for past 90 days" less than "10000"

ステップ3 - オーディエンスを作成する

これでVIPバッジに基づいてオーディエンスを作成できます：

オーディエンスに移動します。
+ 新しいオーディエンスをクリックします。
タイトル欄にVIPと入力します。
Whereドロップダウンリストから顧客VIPを選択します。
is assignedを選択します。
オプションの下で、90日間の保持時間を選択します。
完了をクリックします。

詳細については、オーディエンスの管理を参照してください。

聴衆を活性化する

この段階で、数百のベンダー統合のいずれかを通じて聴衆を活性化する準備が整います。

VIP顧客をどのようにターゲットにしますか？

独占オファーと割引: VIP顧客に独占オファー、割引、または新商品やプロモーションへの早期アクセスを提供し、彼らの忠誠心に感謝の意を示します。VIP専用のセールイベント、フラッシュディール、または期間限定プロモーションを作成して、リピート購入を促し、エンゲージメントを高めます。
VIPロイヤルティプログラム: 上位の顧客向けに階層化された報酬、特別な利点、VIP専用の特典を提供するVIPロイヤルティプログラムを実施します。無料配送、専用のカスタマーサービスサポート、誕生日の贈り物、またはVIPイベントなどの特典を提供し、顧客体験を向上させ、忠誠心を育みます。
パーソナルショッピング体験: 専用のアカウントマネージャー、パーソナルショッパー、またはコンシェルジュサービスなど、VIP顧客向けのパーソナライズされたショッピング体験を提供します。彼らの個々の好みやニーズに合わせて、テーラーメイドの商品推薦、スタイルアドバイス、またはカスタマイズオプションを提供します。
VIPイベントと体験: 高価値顧客とのエンゲージメントとつながりを深めるために、独占的なVIPイベント、ワークショップ、またはネットワーキングの機会を主催します。VIP顧客を商品発売、VIPプレビュー、または舞台裏ツアーなどの特別イベントに招待して、関係をエンリッチメントし、ブランドの忠誠心を育みます。
フィードバックと調査: VIP顧客からのフィードバックを求めて、彼らの好み、期待、および問題点を理解します。調査、フォーカスグループ、または一対一のインタビューを実施して、VIP体験を改善し、彼らのニーズに合わせた提供内容を調整するための洞察と提案を収集します。
ソーシャルでの認識と感謝: ソーシャルメディアプラットフォーム、会社のニュースレター、またはウェブサイトでVIP顧客を認識し、祝います。彼らの貢献、証言、または成功事例を強調して、他の顧客の間で忠誠心を鼓舞します。