VIPバッジ
このガイドでは、最も重要な顧客を識別するVIPバッジの作成方法について説明します。
仕組み
VIPは、サイトに何度も戻ってきて購入する価値の高い顧客です。VIPは、他の顧客よりも購入する可能性が高く、価格に敏感でないため、ターゲットにするのに適した顧客層です。
条件
VIP訪問を決定する指標は業界によって異なります。以下は、ビジネスにおけるVIP訪問の意味の例です:
- 旅行:移動距離、費やした金額、訪れた都市や国の数でVIPを測定することができます。
- 金融:機関が保有する個人の資産総額でVIPを測定することができます。
- メディア:プレミアムサービスやサブスクリプションに費やした金額、オンデマンド製品に費やした金額でVIPのステータスを測定することができます。
- 技術:最新の製品やサービスに費やした金額でVIPのステータスを測定することができます。
さらに、重要なVIP指標を測定する方法とタイミングを決定できます:
- 累積閾値:総注文価値、総移動距離、総ロイヤルティポイント。
- 時間ベースの閾値:特定の時間枠での合計。
- ソーシャルエンゲージメント閾値:ブランドに関する訪問の投稿の「いいね!」の数など、ソーシャルメディアを通じたブランドとのインタラクション。
- フィードバックおよびレビューエンゲージメント閾値:肯定的なフィードバックやレビューを提供する訪問。
Tealium AudienceStreamの素晴らしい点は、異なる基準と閾値を持つ複数のVIPオーディエンスを作成し、各VIPオーディエンスに合わせた体験を提供できることです。
要件
必要なイベント属性
| 属性名 | タイプ | 例 |
|---|---|---|
order_id |
UDO変数 | 123456 |
order_subtotal |
UDO変数 | 1500.00 |
customer_email |
UDO変数 | user@example.com |
必要な訪問属性
ライフタイムバリューの例:
| 属性名 | タイプ |
|---|---|
| 顧客メール | 文字列 |
| ライフタイム注文合計 | 文字列 |
時間ベースの例:
| 属性名 | タイプ |
|---|---|
| 顧客メール | 文字列 |
| 過去90日間の注文小計 | タイムライン |
| 過去90日間の注文小計 | 数値 |
ライフタイムバリューの例
次の例では、生涯で$10,000以上を費やした顧客にVIPバッジを作成し、そのバッジを持つ訪問でオーディエンスを作成します。
ステップ1 - 属性を作成する
まず、「ライフタイム注文合計」という訪問数値属性を以下のエンリッチメントで作成します:
Increment or Decrement Number by "order_subtotal"
WHEN: Any event
Rule "tealium_event" equals (ignore case) "purchase"
Rule "order_id" is assigned
次に、「顧客メール」という訪問文字列属性を作成して、訪問のメールアドレスを収集します:
Set String to customer_email
WHEN: Any event
Rule "customer_email" is assigned.
Rule "customer_email" contains "@"
属性の追加についての詳細は、属性を追加するを参照してください。
ステップ2 - VIPバッジを作成する
これで、訪問が費やした合計額とメールアドレスの有無を測定できるようになったので、これらの属性に基づいてVIPバッジを作成できます。
「顧客VIP」という訪問バッジ属性を以下のエンリッチメントで作成します:
Assign this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Lifetime Order Total" greater than or equal to "10000"
Rule "Customer email" is assigned
ステップ3 - オーディエンスを作成する
これでVIPバッジに基づいてオーディエンスを作成できます:
- オーディエンスに移動します。
- + 新しいオーディエンスをクリックします。
- タイトル欄に
VIPと入力します。 - Whereドロップダウンリストから顧客VIPを選択します。
- is assignedを選択します。
- 完了をクリックします。
詳細については、オーディエンスの管理を参照してください。
時間ベースの例
次の例では、過去90日間に$10,000の購入を行った顧客にVIPバッジを作成し、そのバッジを持つ訪問でオーディエンスを作成します。要件を満たさなくなった訪問は、90日後にオーディエンスから削除されます。
ステップ1 - 属性を作成する
まず、「過去90日間の注文小計」という訪問タイムライン属性を以下の2つのエンリッチメントで作成します:
Set each event in timeline Order subtotals in past 90 days to expire after 90 days
WHEN: Any event
Record an event for timeline Order subtotals in past 90 days
Capture data for "order_subtotal"
WHEN: New visit
次に、「顧客メール」という訪問文字列属性を作成して、訪問のメールアドレスを収集します:
Set String to customer_email
WHEN: Any event
Rule "customer_email" is assigned.
Rule "customer_email" contains "@"
次に、「過去90日間の注文合計」という訪問数値属性を以下のエンリッチメントで作成します:
Set Number Rolling order total for past 90 days to the rolling sum of order_subtotal captures in timeline Order subtotals in past 90 days
WHEN Any event
ステップ2 - VIPバッジを作成する
これで、訪問が費やした合計額とメールアドレスの有無を測定できるようになったので、これらの属性に基づいてVIPバッジを作成できます。
「顧客VIP」という訪問バッジ属性を以下のエンリッチメントで作成します:
Assign this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Rolling order total for past 90 days" greater than or equal to "10000"
Remove this badge to visitor
WHEN: Any event
Rule "Rolling order total for past 90 days" less than "10000"
ステップ3 - オーディエンスを作成する
これでVIPバッジに基づいてオーディエンスを作成できます:
- オーディエンスに移動します。
- + 新しいオーディエンスをクリックします。
- タイトル欄に
VIPと入力します。 - Whereドロップダウンリストから顧客VIPを選択します。
- is assignedを選択します。
- オプションの下で、90日間の保持時間を選択します。
- 完了をクリックします。
詳細については、オーディエンスの管理を参照してください。
聴衆を活性化する
この段階で、数百のベンダー統合のいずれかを通じて聴衆を活性化する準備が整います。
VIP顧客をどのようにターゲットにしますか?
- 独占オファーと割引: VIP顧客に独占オファー、割引、または新商品やプロモーションへの早期アクセスを提供し、彼らの忠誠心に感謝の意を示します。VIP専用のセールイベント、フラッシュディール、または期間限定プロモーションを作成して、リピート購入を促し、エンゲージメントを高めます。
- VIPロイヤルティプログラム: 上位の顧客向けに階層化された報酬、特別な利点、VIP専用の特典を提供するVIPロイヤルティプログラムを実施します。無料配送、専用のカスタマーサービスサポート、誕生日の贈り物、またはVIPイベントなどの特典を提供し、顧客体験を向上させ、忠誠心を育みます。
- パーソナルショッピング体験: 専用のアカウントマネージャー、パーソナルショッパー、またはコンシェルジュサービスなど、VIP顧客向けのパーソナライズされたショッピング体験を提供します。彼らの個々の好みやニーズに合わせて、テーラーメイドの商品推薦、スタイルアドバイス、またはカスタマイズオプションを提供します。
- VIPイベントと体験: 高価値顧客とのエンゲージメントとつながりを深めるために、独占的なVIPイベント、ワークショップ、またはネットワーキングの機会を主催します。VIP顧客を商品発売、VIPプレビュー、または舞台裏ツアーなどの特別イベントに招待して、関係をエンリッチメントし、ブランドの忠誠心を育みます。
- フィードバックと調査: VIP顧客からのフィードバックを求めて、彼らの好み、期待、および問題点を理解します。調査、フォーカスグループ、または一対一のインタビューを実施して、VIP体験を改善し、彼らのニーズに合わせた提供内容を調整するための洞察と提案を収集します。
- ソーシャルでの認識と感謝: ソーシャルメディアプラットフォーム、会社のニュースレター、またはウェブサイトでVIP顧客を認識し、祝います。彼らの貢献、証言、または成功事例を強調して、他の顧客の間で忠誠心を鼓舞します。
最終更新日 :: 2025年December月18日