ブラウズ放棄ガイド

利点

ブラウズ放棄のリマーケティング戦略は、以下の理由で効果的です：

• 意図を活用する：複数の商品をブラウズする訪問は、ショッピングの意図を示しているため、ターゲットマーケティングの主要な候補者となります。
• コンバージョンを増加させる：閲覧した商品をフィーチャーしたパーソナライズされたフォローアップメッセージ（メールや広告など）は、顧客にリマインドし、再度訪問して購入するように動機づけます。
• ROIを改善する：すでに関心を示しているユーザーに焦点を当てることで、コンバージョンの可能性が高いオーディエンスにマーケティングリソースを割り当てます。
• カート放棄を減らす：カスタマージャーニーの早い段階で関与することで、彼らがアイテムをカートに追加する前に去るのを防ぐことができます。
• ブランド認知度を高める：リマーケティングを通じた繰り返しの露出は、すぐにコンバートしなくても、あなたのブランドをトップオブマインドに保ちます。

測定するもの

ブラウズ放棄は、いくつかの異なる方法で追跡することができます：

• 商品ページの閲覧数をカウントします。
• 特定のカテゴリー内でブラウズされた商品の数をカウントし、カテゴリーへの親和性を示します。
• 商品ページで過ごした時間を測定します。

このガイドでは、サイト上で5つ以上の商品をブラウズするが、カートに商品を追加せずに購入しない訪問を特定する基本的なブラウズ放棄構成の作成方法を示します。閾値はオーディエンスに合わせて調整することができます。

訪問が特定された後、サーバーサイドコネクタを通じてメールマーケティングサービスに対してアクションを起こすことができます。

必要条件

このユースケースでは、以下が必要です：

• トラッキングされたイベント：
  • 小売業
  • 小売業
  • 小売業
• Tealium AudienceStream

一般的に、以下のイベント属性はブラウズ放棄活動の追跡に役立ちます。実際の属性名は異なる場合があります。

属性名	例
product_id	["PROD678"]
product_image_url	["//example.com/path/image.gif"]
product_name	["Product Three"]
product_price	["18.00"]
product_quantity	["2"]
product_sku	["PR-BLU-678"]
product_subcategory	["T-Shirts"]
tealium_event	product_view or cart_add or purchase
customer_email	user@example.com

小売のデータレイヤー定義についての詳細は、小売業を参照してください。

必要なAudienceStream属性

属性名	タイプ	スコープ	説明
カートに追加	Boolean	訪問	カートに追加イベントが発生したことを示します。
購入	Boolean	訪問	購入イベントが発生したことを示します。
ブラウズした商品数	Number	訪問	訪問が訪問を通じて閲覧した商品ページの数をカウントします。
ブラウズ放棄者	Badge	訪問	訪問が指定された数の商品詳細ページを閲覧し、カートに商品を追加しなかったことを示します。

ステップ1：訪問属性を作成する

以下の属性を作成します：

• カートに追加：ユーザーが商品をカートに追加したかどうかを表すブール値。
• 購入：ユーザーが購入を完了したかどうかを表すブール値。
• ブラウズした商品数：訪問がブラウズした商品の総数をカウントする数値。
• ブラウズ放棄者：5つ以上の商品を閲覧したが、カートに商品を追加しなかった訪問に割り当てるバッジ。

カートに追加属性を作成する

以下のエンリッチメントでカートに追加という名前のブール訪問属性を作成します：

• NEW VISITでfalseに構成します。
• tealium_eventがcart_addに等しい（大文字小文字を無視）場合のANY EVENTでtrueに構成します。

購入属性を作成する

以下のエンリッチメントで購入という名前のブール訪問属性を作成します：

• NEW VISITでfalseに構成します。
• tealium_eventがpurchaseに等しい（大文字小文字を無視）場合のANY EVENTでtrueに構成します。

email_address属性を作成する

以下のエンリッチメントでemail_addressという名前の文字列訪問属性を作成します：

• ANY EVENTでcustomer_emailに構成します。

ブラウズした商品数属性を作成する

以下のエンリッチメントでブラウズした商品数という名前の数値訪問属性を作成します：

• tealium_eventがproduct_viewを含む（大文字小文字を無視）場合のANY EVENTで1を数値を増やす。

ブラウズ放棄者バッジを作成する

オーディエンスを作成する前に、5つ以上の商品を閲覧し、カートに商品を追加せずに、または購入せずに商品ブラウズセッションを放棄した訪問に割り当てるバッジを作成する必要があります。このバッジは、作成したブール属性を使用します。

以下のエンリッチメントでブラウズ放棄者という名前のバッジ訪問属性を作成します：

• Number of Products Browsedが5以上の場合のVISIT ENDEDでこのバッジを訪問に割り当てる。
• Number of Products Browsedが5未満、またはAdded to Cartがtrue、またはPurchasedがtrueの場合のVISIT ENDEDでこのバッジを訪問から削除する。

ステップ2：オーディエンスを作成する

次に、以下の条件でブラウズ放棄者オーディエンスを作成します：

• ブラウズ放棄者バッジが割り当てられています。
• email_address文字列が割り当てられています。

ステップ3：コネクタを構成する

属性、バッジ、オーディエンスの構成が完了したら、この新しいオーディエンスをメールマーケティングツールに接続し、これらのオーディエンスを再エンゲージメントし、コンバートする準備が整いました。

ブラウズ放棄に対する一般的なコネクタとアクションには、以下のようなものがあります：

• Adobe Campaign Classic
• Iterable: ユーザーをリストに登録する、ユーザーをアップサートするアクション
• Marketo: リードをリストに追加するアクション
• SendGrid: コンタクトをアップサートするアクション

例えば、Marketoコネクタを構成して、訪問のメールアドレスをブラウズ放棄者マーケティングリストに追加することができます。コネクタアクションをカスタマイズして、訪問がブラウズ放棄オーディエンスに参加したときだけトリガーするようにします。

詳細については、コネクタを追加するを参照してください。

遅延アクション

商品ブラウズセッションを放棄した直後にユーザーにメールを送ることがよくありますが、ターゲットオーディエンスに対してメールを遅延させることで、コンバージョンの可能性が高まるかもしれません。Tealiumでコネクタアクションの遅延を構成し、選択したベンダーでメールワークフローをトリガーするために遅延アクションを使用します。

購入に興味があるが、競合サイトに訪問を失わないように、リマーケティングを行うために1時間程度の遅延を構成することをお勧めします。

Tealiumで遅延アクションを使用する方法の詳細については、遅延アクションをご覧ください。

次のステップ

このガイドでは、基本的なブラウズ放棄者向けのメールリターゲティングキャンペーンの作成方法を説明しています。キャンペーンに追加の属性を使用することで、顧客の行動をより深く理解することができます。以下の表は、ブラウズ放棄に関連する属性のいくつかの可能なオプションを示しています：

属性名	属性タイプ	スコープ	カテゴリ	メモ
最も遠い段階のファネル到達	ファネル	訪問	購入行動	次のユーザーフローで使用できます：獲得 > ブラウジング > 商品詳細ページ（PDP）表示。
購入した商品の平均価格	数値	訪問	ライフタイム行動	訪問が購入したすべての商品の価格の移動平均。
ブラウズした商品の平均価格	数値	訪問	ライフタイム行動	訪問がブラウズしたすべての商品の価格の移動平均。

また、ユーザーのブラウズ放棄レベルをカスタマイズすることも考慮できます：

• ブラウズ放棄者 - 高価格
  閲覧した商品の合計価格が高いカスタム価格よりも高く、購入していない。
• ブラウズ放棄者 - 低価格
  閲覧した商品の合計価格が高いカスタム価格よりも低く、購入していない。
• ブラウズ放棄者 - 中価格
  閲覧した商品の合計価格が高いカスタム価格と低いカスタム価格の間である。

このガイドでの構成は、Moments APIのようなTealiumのソリューションでのパーソナライゼーションにも使用できます。詳細については、About Moments APIをご覧ください。作成したオーディエンスは、以下に示すように、ソーシャルやディスプレイマーケティングでのリターゲティングにも使用できます：